Specjalista ds. zwrotów i reklamacji w sklepie online z elektroniką

Obowiązki:

• Przyjmowanie i analiza zgłoszeń reklamacyjnych od klientów (zarówno indywidualnych, jak i biznesowych)
• Weryfikacja zgłoszeń pod kątem zgodności z warunkami gwarancji oraz przepisami prawa konsumenckiego
• Kontakt z serwisami producentów w sprawie napraw oraz wymiany sprzętu
• Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej w systemie i dbanie o jej poprawność
• Informowanie klientów o statusie reklamacji oraz udzielanie porad dotyczących dalszego postępowania
• Komunikacja telefoniczna i mailowa z klientami
• Współpraca z działem sprzedaży, magazynem oraz serwisem technicznym w celu szybkiego rozwiązywania problemów
• Realny udział w optymalizacji procesów reklamacyjnych i wdrażaniu działań zapobiegawczych.

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze reklamacji lub pracy w dziale serwisowym, najlepiej w branży elektroniki
• Znajomość przepisów dotyczących praw konsumenta, gwarancji i rękojmi
• Zdolności analityczne oraz umiejętność szybkiego podejmowania decyzji
• Wysoka kultura osobista i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami
• Dobra organizacja pracy i dokładność w prowadzeniu dokumentacji
• Znajomość obsługi komputera
• Skrupulatność i odpowiedzialność.
• Dobre umiejętności interpersonalne.
• Minimum średnie wykształcenie.

Mile widziane:

• Umiejętność pracy w zespole
• Kreatywność
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
• Pasja do elektroniki i znajomość sprzętu (np. smartfony, smart home, hulajnogi itp.)

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie – szukamy osób na dłużej!
• Pakiet benefitów – m.in. karta sportowa, opieka medyczna, zniżki pracownicze, karta lunchowa, dodatek stażowy
• Atrakcyjne wynagrodzenie + premie uznaniowe – doceniamy Twoje zaangażowanie.
• Szkolenia wprowadzające i możliwości rozwoju – pomożemy Ci rozwijać umiejętności.
• Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu – u nas możesz liczyć na dobrą współpracę i pozytywne relacje.

Jeśli jesteś osobą otwartą, odpowiedzialną i lubisz wyzwania – aplikuj już dziś! Czekamy właśnie na Ciebie!

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.