Specjalista ds. zdalnego wsparcia klienta / IT Support

Opis stanowiska

Do naszego zespołu poszukujemy osoby odpowiedzialnej za świadczenie zdalnego wsparcia użytkowników/klientów oraz bieżącą administrację niewielkim środowiskiem pracy (konta, uprawnienia, podstawowe konfiguracje sieciowe). Praca obejmuje obsługę zgłoszeń, diagnozę problemów oraz prowadzenie spraw do zamknięcia zgodnie z ustalonymi zasadami i priorytetami.

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń (telefon/e-mail/system ticketowy), diagnoza i zdalne rozwiązywanie problemów (I/II linia wsparcia),
• Prowadzenie komunikacji z użytkownikiem/klientem: doprecyzowanie zgłoszenia, informowanie o statusie, potwierdzenie rozwiązania oraz zamknięcie sprawy.
• Administracja małymi grupami roboczymi: zakładanie i modyfikacja kont, nadawanie/odbieranie uprawnień, reset haseł, odblokowanie kont, wsparcie w dostępie do zasobów firmowych
• Podstawowa administracja windows, windows serwer, vpn (np. użytkownicy, dostęp, reset hasła, konfiguracje bezpieczeństwa/MFA – w zakresie przydzielonych uprawnień).
• Dbanie o kompletność dokumentacji zgłoszeń i rozwiązań (baza wiedzy, instrukcje, uzupełnianie dokumentacji).
• obsługa wybranych, kluczowych klientów

Wymagania (niezbędne)

• Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego/helpdesk/service desk lub w obsłudze klienta w roli technicznej min 2 lata lub na pokrewnym stanowisku
• Praktyczna umiejętność zdalnej diagnozy problemów użytkowników (Windows, aplikacje biurowe, podstawy sieci: VPN/DNS/Wi-Fi – na poziomie diagnostycznym).
• Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność i terminowość (priorytetyzacja zgłoszeń, praca na zgłoszeniach).
• Wysoka kultura komunikacji: jasne, rzeczowe wyjaśnianie rozwiązań osobom nietechnicznym.
• Prawo jazdy kat. B (przy pracy hybrydowej lub biura)

Mile widziane

• Doświadczenie w administracji Mikrotik
• znajomość języka angielskiego w stopniu podstawowym
• wykształcenie min średnie o kierunku informatycznym lub telekomunikacyjnym

Oferujemy

• Stabilną współpracę w wybranej formie (UoP/UZ/B2B) oraz jasno określony zakres odpowiedzialności.
• Pracę zdalną lub hybrydową lub w biurze oraz niezbędne narzędzia pracy.
• Wdrożenie, dostęp do procedur i bazy wiedzy oraz możliwość rozwoju kompetencji
• benefity: szkolenia,