Specjalista ds. Wsparcia Użytkownika (k/m)

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Rejestracja zgłoszeń od użytkowników w dedykowanym systemie, opisywanie i kategoryzowanie zgłoszeń
• Realizowanie zleconych zgłoszeń serwisowych oraz rozwiązywanie incydentów w ramach obowiązujących instrukcji i procedur, dokumentowanie prac i rozwiązań w systemach IT
• Konsultacje i szkolenia pracowników w zakresie sposobów użycia systemów informatycznych oraz sprzętu IT
• Montaż, instalacja i konfiguracja sprzętu teleinformatycznego i oprogramowania
• Wymiana materiałów eksploatacyjnych sprzętu IT oraz systemu druku
• Przeglądy i konserwacje sprzętu i oprogramowania komputerowego
• Realizacja napraw sprzętu poprzez zarządzanie współpracą z firmami zewnętrznymi
• Prowadzenie spisu i inwentaryzacji sprzętu teleinformatycznego
• Administrowanie i zarzadzanie systemami operacyjnymi i oprogramowaniem na końcowym sprzęcie użytkownika
• Tworzenie dokumentacji technicznej IT w obsługiwanym obszarze sprzętu i oprogramowania

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe inżynierskie (informatyka i pokrewne) lub w trakcie.
• Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku
• Dobra znajomość operacyjnych systemów klienckich z rodziny Windows ze szczególnym uwzględnieniem O365
• Znajomość w zakresie działania sprzętu komputerowego i peryferii oraz zagadnień: AP Wi-Fi, LAN
• Znajomość podstawowych zasad bezpieczeństwa w systemach informatycznych
• Doświadczenie w obsłudze klienta wewnętrznego oraz zewnętrznego (I linia wsparcia)

Mile widziane

• Znajomość podstawowych założeń metodyki ITIL lub podobnej w zakresie zarządzania incydentami
• Znajomość środowiska sieciowego i usług WAN
• Znajomość obsługi serwerów fizycznych oraz środowiska wirtualnego
• Znajomość systemów klasy ERP

To oferujemy

• Pełną wyzwań pracę w polskiej, stabilnej firmie będącej członkiem grupy kapitałowej Orlen S.A.
• Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
• Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy
• Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa
• Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
• Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00
• Parking na terenie firmy
• Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu projektach
• Niezbędne narzędzia pracy
• Samochód służbowy

Benefity