Specjalista ds. reklamacji i zwrotów

Zakres obowiązków:

• Kontakt telefoniczny oraz e-mailowy z Klientami w zakresie zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych.
• Przyjmowanie, rejestrowanie i procesowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz serwisowych w systemach wewnętrznych.
• Monitorowanie statusów reklamacji i zgłoszeń serwisowych oraz nadzór nad terminowością ich realizacji.
• Przekazywanie zgłoszeń reklamacyjnych do gwarantów oraz współpraca z serwisami zewnętrznymi.
• Koordynowanie odbioru reklamowanego towaru od Klienta oraz organizacja logistyki zwrotnej.
• Umawianie wizyt serwisowych u Klientów.
• Przygotowywanie i kompletowanie dokumentacji niezbędnej do rozpatrzenia reklamacji.
• Utrzymywanie bieżącego kontaktu z Klientem na każdym etapie procesu reklamacyjnego.
• Współpraca z innymi działami firmy (magazyn, serwis, sprzedaż) w celu sprawnej realizacji zgłoszeń.
• Pilnowanie obiegu i terminowości zgłoszeń serwisowych.
• Składanie zestawów komputerowych (instalacja pamięci RAM, dysków SSD) zgodnie z wewnętrznymi standardami firmy.
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi Klienta oraz dbanie o pozytywny wizerunek firmy.

Wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą reklamacji lub wsparciem technicznym Klienta.
• Podstawowa wiedza techniczna z zakresu sprzętu komputerowego (RAM, SSD).
• Doświadczenie w kontakcie z Klientem (telefonicznym i e-mailowym).
• Umiejętność pracy z systemami zgłoszeniowymi i dobra organizacja pracy własnej.
• Terminowość, dokładność oraz odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań.
• Umiejętność współpracy z innymi działami firmy.
• Komunikatywność, kultura osobista oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie w przedziale 6500 – 7500 zł brutto.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie przez pierwsze 3 miesiące, a następnie umowę o pracę.
• Stabilne zatrudnienie i jasno określony zakres obowiązków.
• Wsparcie zespołu oraz wdrożenie na stanowisko.
• Przyjazną atmosferę pracy.