Specjalista ds. obsługi Marketplace / e-commerce

Schedpol to polski producent nowoczesnych rozwiązań łazienkowych, obecny w milionach łazienek w Europie. Rozwijamy sprzedaż online poprzez marketplace’y w Polsce i UE – mądrze, skalowalnie i z naciskiem na jakość doświadczenia klienta.

Szukamy osoby, która łączy myślenie sprzedażowe z dobrą obsługą klienta i rozumie, że Customer Experience to dziś realny czynnik wpływający na sprzedaż, oceny i pozycję oferty.

Twój zakres obowiązków:

Marketplace & e-commerce

• Tworzenie, rozwój i optymalizacja ofert na europejskich platformach marketplace (content, ceny, konkurencja).
• Codzienna praca z BaseLinkerem – obsługa zamówień, automatyzacja procesów, porządkowanie operacji.
• Monitorowanie sprzedaży, marż, ROAS oraz działań konkurencji.
• Wsparcie kampanii PPC (współpraca przy prowadzeniu i skalowaniu reklam).

Customer Experience & obsługa klienta B2C

• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi posprzedażowej i budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego.
• Bieżące wsparcie doradcze klientów oraz sprawne, profesjonalne rozwiązywanie kwestii spornych.
• Dbanie o kluczowe wskaźniki jakości sprzedaży (opinie, oceny, czas reakcji, reklamacje).
• Profesjonalna komunikacja z klientami w panelach marketplace.

Analiza i rozwój

• Raportowanie wyników i wyciąganie wniosków z danych.
• Rekomendowanie działań optymalizacyjnych – sprzedażowych i jakościowych.
• Udział w rozwoju sprzedaży na nowych rynkach UE.

Czego oczekujemy?

• Min. 1 rok doświadczenia w pracy z marketplace’ami i/lub e-commerce.
• Praktyczna znajomość BaseLinkera.
• Dobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie Excel).
• Zrozumienie mechanizmów sprzedaży online i pracy na danych.
• Język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z zagranicznymi platformami.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i orientacja na wynik.
• Komunikatywność i proklienckie podejście (bez „call-centerowego” stylu).

Mile widziane

• Doświadczenie z kampaniami PPC na marketplace’ach.
• Praca z rynkami zagranicznymi (UE).
• Umiejętność łączenia sprzedaży z jakością obsługi (CX mindset).

Co oferujemy?

• Realny wpływ na rozwój sprzedaży online w firmie produkcyjnej z ambicjami eksportowymi.
• Stabilną współpracę i jasne cele.
• Wsparcie zespołu e-commerce, marketingu i obsługi klienta w tym szkolenia.
• Przestrzeń na rozwój kompetencji marketplace / e-commerce / CX.
• Atrakcyjne warunki zatrudnienia.
• Bardzo ciekawa i rozwojowa praca