Specjalista ds. Obsługi Klienta Niemieckojęzycznego (k/m/x)

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) jest to dla nas priorytet. Dodatkowym atutem będzie znajomość języka angielskiego (min. B1)., Minimum rok pracy w Call Center, w środowisku opartym na wskaźnikach efektywności (KPI)., Swoboda w obsłudze klienta przez telefon, e-mail oraz czat., Dobra znajomość i zrozumienie wskaźników jakościowych oraz ilościowych (takich jak CPH, AHT, CSAT) oraz umiejętność pracy zgodnie z nimi., Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne oraz lekkie pióro (zarówno w mowie, jak i w piśmie)., Umiejętność precyzyjnej analizy problemu klienta i utrzymanie wysokiego skupienia, nawet przy złożonych sprawach., Postawa „customer first”, wysoka empatia oraz zdolność do sprawnego ustalania priorytetów w codziennych zadaniach., Umiejętność szybkiej adaptacji do dynamicznie zmieniającego się środowiska pracy., Biegła obsługa komputera (Windows, Google Workspace, MS Office) oraz płynne poruszanie się w sieci., Sprawne pisanie na klawiaturze i wysoka efektywność w codziennej pracy online., Samodzielność w podejmowaniu trafnych decyzji i doskonała organizacja pracy własnej., Doświadczenie w branży e-commerce

naprawy prywatnych sprzętów elektronicznych, dofinansowanie posiłków w pracy, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, ubezpieczenie na życie, owoce, zniżki na firmowe produkty i usługi, spotkania integracyjne, firmowa biblioteka, brak dress code’u, gry wideo w pracy, kawa / herbata, napoje, parking dla pracowników, strefa relaksu, świętowanie urodzin, program rekomendacji pracowników, inicjatywy dobroczynne