Specjalista ds. obsługi Klienta i zamówień

Specjalista ds. obsługi Klienta i zamówień

Obowiązki:

• Profesjonalna obsługa klienta (telefoniczna i mailowa) z zachowaniem wysokiej kultury osobistej i standardów firmy.
• Bieżąca obsługa korespondencji na platformach sprzedażowych (m.in. Allegro, ERLI, EMPIK) oraz skrzynkach firmowych – szybkie i rzetelne odpowiedzi.
• Weryfikacja zamówień pod kątem poprawności danych, kompletności informacji i zgodności z ofertą.
• Obsługa reklamacji i opóźnień w dostawie – prowadzenie spraw od zgłoszenia do ich pełnego zakończenia, zgodnie z procedurami.
• Kontakt z zespołem wewnętrznym i przewoźnikami w celu sprawnego rozwiązywania problemów klientów.
• Korzystanie z gotowych szablonów i instrukcji w komunikacji z klientem, dbanie o spójny i profesjonalny ton.
• Dokumentowanie i raportowanie spraw – dbałość o porządek, terminowość i brak „otwartych” wątków.
• Dbałość o poufność danych klientów oraz zgodność działań z obowiązującymi zasadami.
• Postawa proaktywna – zgłaszanie zauważonych błędów i usprawnień zamiast reagowania wyłącznie na problemy.

Wymagania:

• Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność – umiejętność prowadzenia kilku spraw jednocześnie i doprowadzania ich do końca.
• Wysoka kultura osobista i komunikatywność – profesjonalny kontakt telefoniczny i mailowy z klientami.
• Poprawna polszczyzna w mowie i piśmie – umiejętność tworzenia jasnych, bezbłędnych wiadomości.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną obsługę korespondencji (czytanie i pisanie).
• Dokładność, odpowiedzialność i umiejętność pracy według procedur – weryfikowanie informacji, korzystanie z szablonów, brak zgadywania.

Oferujemy:

• Umowę zlecenie z możliwością długofalowej współpracy i rozwoju.

• Elastyczny grafik pracy, dostosowany do potrzeb firmy oraz Twoich możliwości.

• Pracę w stabilnej, rozwijającej się firmie e-commerce.

• Jasne zasady i uporządkowane procesy – gotowe procedury, szablony i narzędzia pracy.

• Wsparcie zespołu i przyjazną atmosferę, sprzyjającą dobrej organizacji pracy.

• Możliwość zdobycia doświadczenia i rozwoju kompetencji w obsłudze klientów i zamówień online.