Specjalista ds. Obsługi Klienta i reklamacji [Łuków]

Hydrosan prowadzi działalność w branży wyposażenia łazienek i ogrodów już od ponad 15 lat. W związku z dynamicznym rozwojem firmy szukamy kolejnych osób do naszego zespołu e-commerce.

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko:

Specjalisty ds. Obsługi Reklamacji, która/jaki będzie odpowiedzialna/y za skuteczną i przyjazną obsługę klientów w zakresie reklamacji. Osoba na tym stanowisku będzie miała zdolność do zrozumienia technicznych aspektów produktów oraz umiejętność wizualizacji problemów lub rozwiązań w sposób zrozumiały dla osób bez specjalistycznej wiedzy.

Miejsce pracy: Świdry k. Łukowa Wyślij nam swoje CV, jeśli posiadasz:

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, z preferowaną znajomością obsługi reklamacji.

  •             Znajomość podstaw technicznych i zdolność do analizy problemów. związanych z produktami, szczególnie w branży hydraulicznej i elektrycznej.

  •             Umiejętność czytania schematów technicznych i elektrycznych.

  •             Znajomość zagadnień z zakresu elektryki, elektroniki; mile widziane uprawnienia.

  •             Umiejętność przekazywania informacji w sposób przystępny i zrozumiały dla osób bez specjalistycznej wiedzy technicznej.

  •             Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz empatia w kontakcie z klientami.

  •             Umiejętność pracy w zespole i współpracy z różnymi działami firmy.

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).

Czym będziesz się zajmował / zajmowała?

• Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych od klientów i zapewnienie im wsparcia na każdym etapie procesu reklamacji.

  •             Analiza technicznych aspektów zgłoszeń w celu zrozumienia problemów i przyczyn reklamacji.

  •             Opracowywanie planów działań naprawczych i wdrażanie zmian w celu wyeliminowania problemów technicznych.

  •             Tworzenie wizualnych prezentacji lub instrukcji, które łatwo zrozumieją nawet osoby bez wiedzy technicznej.

  •             Komunikacja z klientami w jasny i profesjonalny sposób, wyjaśnianie technicznych kwestii w prosty sposób.

  •             Obsługą klientów sklepu internetowego / Allegro.

  •             Obsługą klienta na platformie Responso.

  •             Obsługą chatu na platformie USER.com.

Oferujemy:

• Pracę w zgranym zespole specjalistów E-commerce
• Niezbędne narzędzia do pracy
• Wynagrodzenie podstawowe + Atrakcyjny system premiowy
• Pracę w nowoczesnym biurze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00
• Umowę o pracę lub kontrakt B2B
• Pakiet szkoleń wewnętrznych
• Ciekawą pracę, która codziennie dostarcza nowe możliwości rozwoju

Informujemy:

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Pamiętaj o dodaniu klauzuli RODO:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)).