Specjalista ds. Obsługi Klienta

Zakres obowiązków • Telefoniczna i mailowa obsługa klientów firmy • Kontakt z klientami na różnych etapach realizacji umowy • Udzielanie informacji dotyczących procesu, dokumentów i terminów • Przyjmowanie zgłoszeń, pytań i reklamacji oraz ich sprawne przekazywanie do odpowiednich działów • Dbanie o wysoki standard obsługi i pozytywne doświadczenie klienta • Praca w systemie CRM (odnotowywanie kontaktów, aktualizacja danych) • Współpraca z działem sprzedaży i operacyjnym Wymagania • Bardzo dobra komunikacja telefoniczna i kultura osobista • Umiejętność jasnego, spokojnego tłumaczenia nawet trudnych tematów • Samodzielność i dobra organizacja pracy • Odporność na stres i umiejętność pracy z wymagającym klientem • Podstawowa obsługa komputera i systemów CRM • Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dużym atutem (ale nie jest warunkiem koniecznym) Oferujemy • Stabilną współpracę w rozwijającej się firmie • Jasny zakres obowiązków i realny wpływ na jakość obsługi klienta • Wsparcie zespołu i wdrożenie do pracy • Możliwość rozwoju i poszerzania kompetencji • Elastyczną formę zatrudnienia • Przyjazną, konkretną atmosferę pracy (bez korporacyjnych absurdów) Kogo szukamy? Szukamy osoby odpowiedzialnej, komunikatywnej i zaangażowanej, która rozumie, że dobra obsługa klienta to nie „odbieranie telefonów”, tylko realne wsparcie i budowanie zaufania.