Specjalista ds. Obsługi Klienta E-commerce – BaseLinker & Responso m/k

Specjalista ds. Obsługi Klienta E-commerce – BaseLinker & Responso

Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą z branży e-commerce, obecną na platformach sprzedażowych. W związku z wzrostem liczby zamówień i rozbudową naszego zespołu produkcji oraz logistyki, szukamy osoby, która przejmie pełną odpowiedzialność za komunikację z naszymi Klientami i zadba o najwyższe standardy obsługi.

Twoje zadania:

• Obsługa komunikacji pisemnej: Zarządzanie wiadomościami i dyskusjami z portali sprzedażowych poprzez system Responso.
• Obsługa telefoniczna: Odbieranie połączeń przychodzących dotyczących statusu zamówień oraz reklamacji.
• Sprzedaż i wsparcie: Przyjmowanie zamówień telefonicznych i wprowadzanie ich bezpośrednio do systemu BaseLinker.
• Logistyka: Monitorowanie przesyłek i ścisła współpraca z działem produkcji oraz pakowania (przekazywanie uwag od klientów, ustalanie priorytetów).
• Budowanie relacji: Dbanie o to, by każdy klient – nawet ten dzwoniący z reklamacją – zakończył rozmowę z poczuciem profesjonalnej obsługi.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Praktycznej znajomości systemów BaseLinker oraz Responso.
• Wysokiej kultury osobistej
• Odporności na stres i cierpliwości: Umiejętności spokojnego i rzeczowego rozwiązywania sporów (reklamacje).
• Bezbłędnej polszczyzny (zarówno w mowie, jak i w piśmie).
• Podzielności uwagi: Umiejętności sprawnego wprowadzania zamówień do systemu podczas rozmowy z klientem.

Co oferujemy?

• Narzędzia ułatwiające pracę: Skonfigurowane systemy BaseLinker i Responso, które automatyzują procesy.
• Przeszkolenie: Nauczymy Cię specyfiki naszych produktów, abyś mógł swobodnie doradzać klientom przez telefon.
• Stabilne zatrudnienie w firmie, która stawia na jakość i rozwój.