Specjalista ds. obsługi klienta

Zakres obowiązków - Obsługa zgłoszeń serwisowych i technicznych- przyjmowanie zgłoszeń od klientów dotyczących awarii lub nieprawidłowego działania urządzeń,- rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM- weryfikacja i kwalifikacja zgłoszeń (opis usterki, zdjęcia, priorytet).- Współpraca z działem Serwisu i Operacjami- kierowanie zgłoszeń do odpowiednich techników/serwisantów,- monitorowanie postępu realizacji zgłoszeń,- aktualizowanie statusów i dokumentowanie przebiegu obsługi.- Kontakt z klientem- udzielanie informacji o statusie zgłoszeń,- wyjaśnianie zasad działania urządzeń (proste instrukcje),- reagowanie na pytania i prośby klientów zgodnie z procedurami.- Koordynacja obiegu informacji- raportowanie powtarzających się problemów,- wspieranie procesu usprawniania jakości obsługi.- Umiejętności i kompetencje- dobra organizacja pracy i umiejętność pracy wielozadaniowej,- komunikatywność i wysoka kultura osobista,- umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego reagowania,- zdolność jasnego opisywania zgłoszeń i problemów technicznych,- samodzielność w działaniu przy jednoczesnej współpracy z zespołem.- Wiedza i narzędzia- obsługa komputera i pakietu Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint),- podstawowa znajomość pracy w systemach CRM (mile widziana Redmine),.- Doświadczenie- doświadczenie w BOK, call center, wsparciu technicznym- dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu pracy,- orientację na rozwiązania i dobra współpraca międzydziałowa.- Stabilne zatrudnienie w nowoczesnej firmie.- Praca od poniedziałku do piątku 8-16- Pakiet prywatnej opieki medycznej- Dofinansowanie do karty sportowej (Multisport).- Możliwość rozwoju zawodowego i zdobycia nowych umiejętności.- Przyjazną atmosferę i komfortowe warunki pracy.- Udział w firmowych wydarzeniach i inicjatywach.- Atrakcyjne wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia i umiejętności.- Bezpłatny parking.