Specjalista Call Center/Kancelaria Radców Prawnych

Zakres obowiązków Stanowisko: Specjalista Call CenterKlient: Kancelaria Radców PrawnychLokalizacja: Lublin1. Cel biznesowy roliCelem stanowiska jest profesjonalna, skuteczna i etyczna obsługa klientów w obszarze spraw bankowych oraz regresowych, ze szczególnym naciskiem na: • wyjaśnianie zobowiązań finansowych, • negocjowanie warunków spłat, • utrzymywanie wysokiej jakości kontaktu z klientem, • realizację indywidualnych celów jakościowych i sprzedażowo-negocjacyjnych.Rola łączy elementy obsługi klienta, windykacji miękkiej oraz pracy administracyjno-systemowej.2. Profil idealnego kandydata Kogo szukamyOsoby, która: • szuka stabilnego miejsca pracy na dłużej, • nie jest skoczkiem, • ma doświadczenie w call center, warunek konieczny, • potrafi prowadzić rozmowy w sposób profesjonalny, spokojny i nastawiony na rozwiązanie sprawy, • jest odporna na stres i presję wynikową, • potrafi negocjować i utrzymywać kontrolę nad rozmową. DoświadczenieWymagane: • doświadczenie w call center.Mile widziane: • doświadczenie w sprawach bankowych, • doświadczenie w obszarze windykacji lub regresów, • znajomość zagadnień finansowych, zobowiązań, harmonogramów spłat.3. Obsługa klienta • prowadzenie rozmów przychodzących i wychodzących, • telefoniczna obsługa klientów w zakresie spraw bankowych i regresowych, • udzielanie informacji dotyczących zobowiązań finansowych. Negocjacje • negocjowanie warunków spłaty, • ustalanie harmonogramów, • doprowadzanie do realnych ustaleń z klientem. Administracja i system • aktualizacja danych w systemie, • prowadzenie dokumentacji, • współpraca z innymi działami firmy.4. Model pracy i organizacja Lokalizacje • Lublin Model pracy • pierwsze około 3 miesiące, praca stacjonarna, okres wdrożenia, • po wdrożeniu możliwość pracy hybrydowej, zależnie od samodzielności i wyników. Zespół • około 10–11 osób, • kameralny zespół, bez korporacyjnej anonimowości, • bezpośrednia współpraca z przełożonym.5. Wynagrodzenie i system premiowy Podstawa : 5000 PLN brutto (Lublin) Premie • premia miesięczna: 750 do 5 000 PLN netto, • premia kwartalna: około 1 000 do 1 500 PLN netto.Premie zależne od realizacji celów jakościowych i efektywnościowych. Benefity • karta sportowa z dofinansowaniem, • prywatna opieka medyczna, • możliwość nauki języka angielskiego po 3 miesiącach pracy.6. Najważniejsze kompetencje miękkie • wysoka kultura osobista, • odporność psychiczna, • umiejętność radzenia sobie z trudnym klientem, • dobra organizacja pracy, • samodzielność, • umiejętność pracy na celach.CV: @