SHK-Geselle/ Fachkraft für den Technischen Support Innendienst (m/w/d)

Die TECE SE ist ein weltweit tätiger System­hersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Un­sere Produkte vertreiben wir über den Fachgroß­handel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertrieb­spartner weltweit. Ins­gesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.

Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

SHK-Geselle/ Fachkraft für den Technischen Support Innendienst (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen
• Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden
• Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen
• Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists
• Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten
• Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte
• Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität
• Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen
• Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen
• Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen
• Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld
• Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen
• Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken
• Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
• Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen
• Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• 30 Tage Urlaub
• Arbeitskleidung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Büroausstattung
• Fahrradleasing
• Feedbackgespräche
• Fitnessangebote
• Flexible Arbeitszeiten
• Kantine
• Laptop
• Massage
• Mitarbeiterrabatte
• Teamevents
• Vermögenswirksame Leistungen

Interessiert?

Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühest­möglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung direkt über den Button "Jetzt bewerben".

Unsere Türen stehen immer offen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung und legen Wert auf ein vielfältiges Miteinander.

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Linda Tepe
Tel.: 02572928 815

TECE SE
Human Resources
Hollefeldstr. 57
48282 Emsdetten
E-Mail: [email protected]