Servicemitarbeiter - Technische Hotline (m/w/d)

Einleitung

Werden Sie Teil der FRAKO-Familie! Wir freuen uns auf Ihre Power.

Was Sie und der Netzbetrieb unserer Kunden gemeinsam haben? Beide erleben Power Quality – mit Sicherheit.Denn bei FRAKO sorgen wir mit unseren Produkten und Lösungen „made in THE LÄND“ für bessere Spannungsqualität und mehr Energieeffizienz – weltweit. Klingt nach elektrotechnischer Top-Kompetenz? Ganz genau!Mit rund 110 engagierten Mitgliedern der FRAKO-Familie an unserem Standort in Teningen bei Freiburg i. Br. und mit starken Vertriebspartnern in zahlreichen Ländern bieten wir marktführende Lösungen für Blindleistungskompensation, Energiemanagement und Power Quality – entwickelt, gefertigt und geliefert aus einer Hand.Unsere Stärken? Ein qualitätsbewusstes Team, kurze Wege und die Dynamik eines mittelständischen Unternehmens. Wenn Sie einen Platz zum Mit-Denken, Mit-Machen und Mit-Entscheiden suchen, haben Sie ihn gefunden!

Ihre Aufgaben

So bringen Sie Ihre Power bei uns ein

Als Servicemitarbeiter (m/w/d) in unserer Technischen Hotline sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie übernehmen die Betreuung und Unterstützung bei technischen Fragen, sorgen für reibungslose Abläufe bei Installation und Nutzung unserer Produkte und arbeiten eng mit unseren Service-Teams zusammen, um schnelle und professionelle Lösungen sicherzustellen Ihre Aufgaben im Detail:

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail oder andere Kommunikationskanäle.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme und Störungen.
• Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer EM-Produkte.
• Erstellung von Fehleranalysen und Lösungsdokumentationen.
• Durchführung von Remote-Support-Sitzungen zur direkten Unterstützung der Kunden.
• Bei Bedarf Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte technische Teams oder den Außendienst.
• Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen für Ersatzteile, Reparaturen und Wartungsdienstleistungen.

Wen wir suchen:

Persönlichkeit mit Power

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Elektroniker für Betriebstechnik, Energie und Gebäudetechnik, Energieelektroniker, Mechatroniker oder etwas Vergleichbares)
• Berufserfahrung in den Bereichen After Sales oder Service und Wartung sind von Vorteil
• MS Office-Routine sowie Erfahrung in dem Programm ABAS wäre wünschenswert
• Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Nicht zuletzt macht Sie Ihr technisches Verständnis, Ihre Kommunikationsfähigkeit, Interesse an Geräten und Anlagen sowie Ihre Teamfähigkeit zum perfekten Bindeglied zwischen Kunde, Vertrieb und Service.

Was Sie bei uns erwartet:

• Präsenz
• Vollzeit
• Jahresgehalt: 55.000 EUR
• Unbefristet

Wir stehen für Chancengleichheit.Bei FRAKO arbeiten Frauen und Männer partnerschaftlich zusammen. Bewerberinnen berücksichtigen wir im Sinne unseres Gleichstellungsplans besonders. Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Unsere Benefits verstecken wir nicht hinterm Kaiserstuhl

• Gut ankommen
• Top-Rahmenbedingungen genießen
• Mit Spaß dabei sein
• Sich weiterentwickeln

Kontakt

Sie denken: „Das wäre was für mich!“?

Super – dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Klicken Sie einfach au **„Jetzt bewerben!“**f , um Ihre Unterlagen schnell und unkompliziert über unser Recruiting-Tool hochzulade en. Sie haben vorab noch Fra gen? Dan Tatjana Strittmattern ist gerne für Sie da: freundlich, hilfsbereit und mit jeder Menge FRAKO-Familienpower.

Telefon:

• Tatjana Strittmatter
• Personalsachbearbeiter:in
• Armin Oswald