Service Support Engineer (m/w/d) Helpdesk

Digitale Trans­formation. Nach­haltig­keit. Friedens­sicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teil­konzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mit­arbeiter­innen und Mit­arbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Sie faszinierende Techno­logien und bewerben Sie sich. In einem von Vertrauen und Mut geprägten Familien­unter­nehmen, das beständig und stabil ist – aus Tradition.

Für unseren Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee suchen wir einen:

Service Support Engineer (m/w/d) Helpdesk

Das sind Ihre Aufgaben:

• Sie betreuen unsere Kunden in der Nutzungs­phase und sind dabei für die Auf­nahme und Doku­mentation von Kunden­anfragen im 1st-Level-Support sowie die Koordi­nation des 2nd-Level-Supports inklusive der Sicher­stellung aller not­wendigen Ressourcen zuständig.
• Darüber hinaus sind Sie für die Analyse und Lösung kom­plexer tech­nischer Anfragen in Zusammen­arbeit mit den Fach­abteilungen sowie für die Planung und Durch­führung von Fern­wartungs­arbeiten ver­antwortlich.
• Die Erstellung und Aus­wertung von Schadens­statistiken, die Feld­daten­analyse, die Erstellung von Schulungs­unter­lagen sowie die Durch­führung von Kunden­trainings im Bereich Service Support gehören eben­falls zu Ihrem Auf­gaben­gebiet.
• Außerdem sind Sie für die Ab­stimmung von Liefer­terminen mit dem Kunden zuständig und vertreten die Hot­line in den jeweiligen Projekt­teams.
• Nach intensiver Ein­arbeitung nehmen Sie an der tele­fonischen Ruf­bereit­schaft teil.

Das bringen Sie mit:

• Für diese Position bildet eine abge­schlossene Aus­bildung gepaart mit einer Weiter­bildung zum Staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder ein absol­viertes tech­nisches Studium die ideale Voraus­setzung.
• Darüber hinaus bringen Sie mehr­jährige Berufs­erfahrung, besten­falls im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie ein breites tech­nisches Fach­wissen mit.
• Sie verfügen über aus­geprägte Kunden­orien­tierung, sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift, ein hohes persön­liches Engage­ment sowie über die Bereit­schaft zur selbst­ständigen und strukturierten Ein­arbeitung in neue Auf­gaben­gebiete.
• Ein sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen und SAP sowie Reise­bereit­schaft runden Ihr Profil ab.

Das sind Ihre möglichen Vorteile:

• Berufliche & persönliche Weiter­entwicklung
• Flexible Arbeits­zeiten
• Familienunternehmen
• Interne Weiter­bildungs­programme
• Betrieb­liches Gesund­heits­management

Hinweis: Bewerbungen schwer­be­hinderter Menschen werden bei gleicher Eignung bevor­zugt behandelt. Bei Interesse geben Sie bitte dazu – auf frei­williger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.

Mach bei Diehl, was dir wichtig ist.

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Diehl Defence GmbH & Co. KG
Sarah Stengele-Prüser