Service Delivery Manager (f/m/x) für Operations und Customer Service

In den letzten 25 Jahren ist NETCONOMY von einem Startup zu einem Team mit über 450 Mitarbeitenden gewachsen, das an zehn Standorten in Europa zusammenarbeitet. Was uns ausmacht? Agiles Arbeiten, interdisziplinäre Teams und viel Raum für neue Ideen. Menschen mit vielfältigen Hintergründen entwickeln bei uns gemeinsam einzigartige digitale Lösungen.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle vertrittst du unseren Servicebereich, baust starke Kundenbeziehungen auf und treibst Service-Exzellenz voran. Du organisierst wichtige Abstimmungsmeetings, erstellst Serviceangebote, trägst zur Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios bei und verantwortest das Reporting, um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Werde Teil eines Teams, das Zusammenarbeit, Innovation und wirkungsvolle Lösungen schätzt!

Dein Aufgabenbereich beinhaltet:

• Representieren des Servicebereichs der Netconomy in enger Zusammenarbeit mit den internen Support-Teams
• Durchführen regelmäßiger Abstimmungs- und Quartalsgespräche mit Kunden und Partnern, um eine enge Zusammenarbeit zu fördern
• Professionelle Erstellung der Serviceangebote und Verträge für die Kunden
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des NETCONOMY Serviceportfolios
• Erstellung monatlicher Reports, wie KPIs, SLA-Reports und Abrechnungen

Deine Skills

Essential Skills

• Fundierte Kenntnisse im Servicemanagement
• Mehrjährige, einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung und -beratung
• Begriffe wie „DevOps“ und „ITIL“ sind dir vertraut
• Eine hohe Bereitschaft, sich selbstständig in neue Technologien einzuarbeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten und eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
• Souveränes agieren in kritischen Situationen (z.B. bei einem Systemausfall beim Kunden)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mind. B2 Niveau)

Beneficial Skills

• Deutschkenntnisse
• Basiswissen im Bereich Webbetrieb ist vorteilhaft
• ITIL Zertifizierung o.ä. von Vorteil

Unser Angebot

Obwohl wir ein zusammengehöriges Unternehmen sind, hat jeder Standort seine eigenen Besonderheiten und Benefits. Hier ein kleiner Einblick, was du erwarten kannst:

• Flexible Working Models: Frühaufsteher oder Nachteule? Dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle beginnst du deinen Arbeitstag wann und wo es für dich am besten passt. Wir bieten dir die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – du kannst selbst entscheiden, ob du mehr im Büro oder im Home Office arbeiten möchtest.
• Career Development and Onboarding: Starte deine Reise bei NETCONOMY mit einem strukturierten Onboarding und Mentoring und setze sie mit individuellen Schulungsmöglichkeiten fort. Unser People Enablement Team hilft dir die beste Lösung für dich zu finden!
• Company Summit: Tausche berufliche und persönliche Erfahrungen auf unserem jährlichen firmeninternen NETCONOMY Summit aus! Ein Highlight des Events ist die lockere Atmosphäre und der Austausch mit dem internationalen Team.
• Social Events: Knüpfe Kontakte bei Social Events wie Pizza Partys, Sportaktivitäten, Weihnachtsfeiern oder Milestone Events.
• Snacks und Wohlbefinden: Nutze unsere Lunch Benefits, wie Essenszuschüsse oder Rabatte in Partnerrestaurants, um dich in den Pausen zu stärken.
• Mobility Support: Lass doch mal das Auto stehen! Da wir unsere Verantwortung für die Umwelt ernst nehmen, unterstützen wir deine klimafreundlichen Transportkosten.

Das tatsächliche Gehalt hängt von deinen Qualifikationen und Erfahrungen ab. Uns ist es wichtig, dass wir allen Mitarbeiter:innen ein intern vergleichbares Gehalt bieten. Aus rechtlichen Gründen geben wir das jährliche Mindestgehalt für eine Vollzeitbeschäftigung gemäß dem aktuellen IT-Kollektivvertrags an, welches für diese Position € 54.802 brutto/Jahr beträgt.

Kontakt

Deine Recruiterin Christina freut sich auf deine Online-Bewerbung!