Service Delivery Manager

Dołącz do nas, jeśli chcesz łączyć świat technologii z realnymi celami naszych klientów.Jako Service Delivery Manager będziesz ich zaufanym partnerem — dbając o jakość usług, KPI/SLA i długofalowe relacje, które przekładają się na wymierny efekt biznesowy.Szukamy Ciebie jeśli:masz min. 5 lat doświadczenia w branży IT, w tym min. 2 lata w zarządzaniu usługami IT,masz min. 2-letnie doświadczenie we współpracy z klientem wewnętrznym i/lub zewnętrznym,posiadasz wiedzę i praktyczne umiejętności z zakresu IT Service Management według ITIL (mile widziany certyfikat ITIL Foundation v4),potrafisz pracować z metrykami usługowymi (KPI, SLA) i egzekwować realizację zgodnie z ich definicjami,umiesz planować i organizować pracę swoją i zespołu,posiadasz umiejętności z zakresu zarządzania projektami i zespołami,świetnie się komunikujesz i potrafisz budować trwałe relacje z klientami i interesariuszami,dobrze znasz Future Processing – strategię, strukturę, ofertę i świadczone usługi,masz wiedzę z obszaru sprzedaży usług IT,cechuje Cię dojrzałość biznesowa, proaktywność oraz nastawienie na dzielenie się wiedzą,masz wysokie kompetencje interpersonalne, empatię i orientację na klienta,dobrze radzisz sobie ze stresem, potrafisz być asertywny i zdecydowany,jesteś otwarty na zmiany, kreatywny i nastawiony na szukanie usprawnień,jesteś systematyczny i lubisz współpracować z innymi,znasz język angielski na poziomie min. B2,jesteś gotowy na podróże służbowe.Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za:zarządzanie pracą zespołu specjalistów świadczących usługi dla klientów,pełnienie roli lidera zespołu (priorytetyzacja zadań, motywowanie, ocena, rozwój kompetencji),dbanie o jakość i ciągłość świadczonych usług oraz monitorowanie satysfakcji klientów,przygotowywanie raportów dotyczących realizacji usług względem KPI i SLA,monitorowanie kosztów i przychodów związanych z usługami,budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami i interesariuszami,współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi,aktywne poszukiwanie usprawnień w zakresie świadczonych usług i pracy zespołu.