Service Delivery Manager (all genders)

Als Teil der adesso group bündelt die adesso insurance solutions GmbH das eigene Produktportfolio für den Versiche­rungs­markt und treibt innovative Software-Lösungen in diesem Umfeld voran. Wir sind ein Team aus über 600 engagierten Kollegen und Kolleginnen. Und du kannst ein Teil davon werden.

DEINE ROLLE

• Regelbetrieb: Du bist für unsere Kunden die primäre Ansprechperson für den Regelbetrieb. Dabei verantwortest du die wirtschaftliche und termingerechte Bereitstellung unseres SaaS-Services und sorgst für die Einhaltung von KPIs und Compliance-Vorgaben.
• Steuerung und Koordination: Du steuerst die interne und externe Serviceerbringung mithilfe der Fachteams. Dafür koordinierst du die termingerechte Zulieferung zwischen Projekt, Organisation, Dienstleistern und Kunde.
• Kommunikation: In deiner Rolle kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unseren Kunden und motivierst die beteiligten Teams und Dienstleister mit dem richtigen Maß an Nachdruck und Fingerspitzengefühl. Du bereitest Management-Informationen und Entscheidungsvorlagen adressatengerecht auf.
• Kundenmanagement: Du bist mit der Vorbereitung und Steuerung von Service Reviews, Change und Steering Boards vertraut und verstehst es, deinen Kunden aktiv zu steuern.
• Run: Stabilen Betrieb gestalten: Im laufenden Betrieb übernimmst du unter anderem die Erstsichtung und das Routing von Kundentickets, den professionellen Umgang mit Kundenfeedback und Eskalationen, die Koordination zwischen 1st und 2nd Level, das Reporting von KPIs sowie die Überwachung der SLAs und die Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen. Außerdem begleitest du QS-Maßnahmen und Audits und treibst die Optimierung von Performance und Verfügbarkeit voran.
• Build: Prozesse weiterdenken und verbessern: Du treibst gemeinsam mit anderen Teams strukturelle Verbesserungen im Service voran: z. B. Aufbau und Pflege von IKS-Strukturen, Planung und Durchführung von Disaster-Recovery-Tests, Etablierung eines Schwachstellenmanagements in der Linie, Definition von Performance-SLAs, Erstellung von Batch-Dokumentationen und End-to-End-Prozessdarstellungen über 1st, 2nd, 3rd Level und Kunde.

DEIN PROFIL

• Vielfältige Expertise ist gefragt: Du bringst umfangreiche und mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management und im Management Consulting in der IT-/Versicherungsbranche sowie ITILv3/v4 Zertifizierungen mit.
• Unsere Kunden im Fokus: Dir ist die Zufriedenheit deiner Kunden wichtig. Du bist die erste Ansprechperson für deinen Kunden und stellst die Integration des 2nd/3rd Level Supports sicher.
• Deine Arbeitsweise: Du bist agiles Arbeiten gewöhnt und agierst zuverlässig, verbindlich, strukturiert und treibst deine Themen selbstständig weiter.
• Kommunikation: Du weißt, wie entscheidend klare und effektive Kommunikation ist und hast Freude daran, mit Kunden zu kommunizieren Die Steuerung von Service Reviews, Change und Steering Boards ist dir vertraut.
• Souverän, auch unter Druck: In herausfordernden Situationen mit hohem Termindruck bleibst du ruhig und fokussiert.
• Sprachkenntnisse: Für deine Tätigkeit benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level).

DEINE BENEFITS

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit sportlichen Zuschüssen wie vergünstigten Fitnessmitgliedschaften, Übernahme Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten - Familien- und Arbeitsleben - miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros oder Events, bei denen die ganze Familie willkommen ist.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus - mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.