Service & Operation Manager (m/w/d)

Ergo Computersysteme GmbH ist ein spezialisiertes IT-Systemhaus für medizinische Einrichtungen, Kliniken und Klinikverbünde. Unsere Services und Infrastrukturen machen Abläufe stabil, sicher und verfügbar – genau dort, wo es auf Sekunden ankommt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Service- und Helpdesk-Koordination, die unseren technischen Mitarbeitenden den Rücken freihält und die Einhaltung unserer Service- und Wartungsverträge sicherstellt.

Ihre Aufgaben:

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in unserer Serviceorganisation:

Helpdesk & Ticketmanagement

• Qualifizieren, priorisieren und zuordnen von Störungsmeldungen & Serviceanfragen
• SLA-Überwachung, Service-Status und Eskalationsmanagement
• Kundenkommunikation über Ticketfortschritt & Maßnahmen

Einsatz- & Ressourcenplanung

• Terminierung und Planung von Technikereinsätzen für kritische Systeme im Klinikbetrieb
• Koordination der Rufbereitschaften
• Kontrolle und Qualitätssicherung der Zeiterfassung

Wartungsvertrags- & Servicemodulsteuerung

• Planung und Überwachung aller Tätigkeiten aus Wartungs- und Serviceverträgen
• Sicherstellung fristgerechter Durchführung von Wartungen (z. B. Infrastruktur, Security)
• Erstellen von Service-Reportings, KPIs und Gesprächsvorlagen für Kundentermine
• Aktive Mitarbeit beim Aufbau und Ausbau einer professionellen Helpdesk- & Service-Struktur

Ihr Profil:

• Erfahrung im IT-Service oder technischen Kundenservice, ideal im Systemhaus oder Klinikumfeld
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten — vorausschauend, zuverlässig, strukturiert
• Sicher im Umgang mit Ticketsystemen & Reportingtools
• Kommunikationsstärke im Austausch mit medizinischen Ansprechpartner:innen
• Verständnis für kritische Infrastrukturen (KRITIS) & Datenschutz von Vorteil
• Teamfähig, selbstständig, belastbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Tätigkeit im gesellschaftlich hoch relevanten Umfeld der Gesundheitsversorgung
• Mitgestaltung bei unserer Service-Transformation und beim Aufbau moderner Helpdesk-Strukturen
• Persönliche Weiterentwicklung (z. B. ITIL, Datenschutz, Prozessmanagement)
• Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten & moderne Arbeitsmittel
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen

Wir freuen uns auf Sie

Finden Sie sich in dieser Stellenanzeige wieder? Möchten Sie Teil eines dynamischen Teams werden, das Innovation und Zusammenarbeit großschreibt?
Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.
Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung!

Ihr Kontakt für alle Fragen rund um Ihre Bewerbung bei ergo:
ergo Computersysteme GmbH
Andrea Homann
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 201 615670