Senior ITSM Consultant with German (f/m/x)

ServiceNow Competency Center świadczy usługi dla klientów z różnych branż w Europie i Stanach Zjednoczonych. Specjalizujemy się w ulepszaniu platform klientów, optymalizacji i digitalizacji przepływów procesów oraz rozszerzaniu wykorzystania platformy w organizacji klienta. Nasze doświadczenie obejmuje moduły ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM.Wspieramy wiodącego klienta usług finansowych poprzez doradztwo i wiedzę operacyjną w zakresie kluczowych procesów ITIL, mając na celu dalszy rozwój i stabilizację wysokowydajnej organizacji usług IT. Skupiamy się na jasno zdefiniowanych procesach, mierzalnych wskaźnikach KPI i niezmiennie wysokiej jakości usług. Poszukujemy doświadczonych konsultantów ITSM, którzy łączą solidną wiedzę teoretyczną z pragmatycznym, praktycznym podejściem do optymalizacji i wdrażania procesów.Twoje zadaniaDoradztwo, analiza i ciągłe doskonalenie procesów ITSM specyficznych dla klienta, w szczególności w zakresie podstawowych procesów ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement).Identyfikowanie słabych punktów procesów i opracowywanie trwałych środków poprawy w ścisłej współpracy z odpowiednimi działamiPełnienie roli łącznika między operacjami, właścicielami usług i interesariuszami zarządzającymiWspieranie wprowadzania i operacjonalizacji najlepszych praktyk ITIL w rzeczywistych środowiskach operacyjnychustanawianie i utrzymywanie raportów SLA i KPI w celu umożliwienia skutecznego zarządzania i ciągłej optymalizacji procesów usługowychWdrażanie środków zapewniania jakości i wspieranie audytów, a także wymogów regulacyjnych w sektorze usług finansowych.Projektowanie i dostarczanie warsztatów, sesji szkoleniowych i inicjatyw wspierających wsparcie i procesyWymaganiaUdokumentowane doświadczenie zawodowe w zarządzaniu usługami IT (ITSM), najlepiej w branżach regulowanych, takich jak usługi finansowe, ubezpieczenia lub bankowość.Dogłębne zrozumienie struktury ITIL i praktyczne zastosowanie jej krajobrazu procesówUdokumentowane doświadczenie w zarządzaniu procesami IT, w tym w inicjatywach ciągłego doskonalenia i optymalizacji.Ukończone studia informatyczne lub pokrewne lub równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowegoSilne umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne, z umiejętnością skutecznego angażowania różnych poziomów interesariuszy, w tym kierownictwa wyższego szczeblaZnajomość języka niemieckiego na poziomie biznesowym (biegłość na poziomie C) i płynna znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmieUstrukturyzowany, samodzielny i zorientowany na rozwiązania styl pracySilna orientacja na zespół połączona z wysokim poziomem koncentracji na kliencieZdolność do szybkiego zrozumienia złożonych systemów i środowisk biznesowychWymagane miejsce zamieszkania w PolsceMile widzianeZnajomość popularnych narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager lub podobnych)Podstawowa techniczna znajomość infrastruktury IT (klient/serwer, sieć, wirtualizacja, usługi w chmurze)Certyfikat ITIL (co najmniej Foundation, najlepiej Managing Professional/Practice Manager)Certyfikacja w zakresie zarządzania projektami (IPMA, Prince2 lub podobne)Benefity, które czekają na Ciebie:Tytuł Great Place to Work od 2015 roku - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysłyStabilność zatrudnienia - 2,1 MLD PLN przychodu, brak długów, od 2006 roku na rynkuDzielimy się zyskiem z pracownikami - od 2022 roku przeznaczyliśmy na ten cel już ponad 76 milionów PLNBogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma kafeteryjna, zniżki na samochody i więcejKomfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnieDziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracownikówStawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybieraszFantastyczna atmosfera stworzona przez wszystkich Sii Power PeopleDołącz do zespołu Sii – rozwijaj umiejętności, zdobywaj doświadczenie i buduj karierę!