Senior IT Support Specialist with French

Wraz z naszym Klientem - firmą z sektora usług biznesowych, poszukujemy Starszego Specjalisty/Specjalistki ds. wsparcia IT z językiem francuskim.

Stanowisko: Senior IT Support Agent with French

Dołącz do zespołu w Opolu i rozwijaj swoją karierę w obszarze IT!

Lokalizacja i system pracy: Opole, praca hybrydowa, zmianowa

Zadania na stanowisku:

• kontakt z użytkownikami w kontekście zgłaszanych problemów i próśb,
• rozwiązywanie zgłoszeń i incydentów lub przekazywanie ich do odpowiednich zespołów,
• rejestrowanie wszystkich kroków podjętych w celu rozwiązania problemu,
• monitorowanie, śledzenie i kontrolowanie zgłoszeń (ticketów),
• oddzwanianie, diagnozowanie problemów i wykonywanie działań zgodnych z procedurami,
• obsługa incydentów wysokiego priorytetu zgodnie z procedurami,
• identyfikowanie oraz aktualizowanie/tworzenie procedur operacyjnych i możliwości „shift left",
• tworzenie, modyfikowanie i usuwanie kont lub wykonywanie działań wymagających podwyższonych uprawnień w wielu systemach/aplikacjach,
• utrzymywanie kontaktu z kluczowymi użytkownikami (Key Users) i ekspertami merytorycznymi (SMEs)

Czego oczekujemy:

• biegłej znajomości języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie, połączona z bardzo dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi,
• doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym,
• doświadczenia w obsłudze odpowiednich systemów operacyjnych i aplikacji,
• umiejętności pracy zespołowej, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz efektywne zarządzanie zadaniami.

Benefity:

• hybrydowy model pracy,
• stabilne zatrudnienie na podstawie UoP,
• bogaty pakiet benefitów, w tym: opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i szkolenia,
• realne możliwości rozwoju i awansów wewnętrznych.

Administratorami danych osobowych są Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Rondo Daszyńskiego 1 (KRS: 0000744760) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę). Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. 'Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz pod adresem: https://pl.grafton.com/pl/polityka-przetwarzania-i-ochrony-danych

Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem https://pl.grafton.com/pl/o-nas/sygnalisci Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: https://gigroupholding.vco.ey.com/

Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329