Senior Ekspert / Senior Ekspertka ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (AI/NLP)

Twój zakres obowiązków

• Budowanie modeli sentiment analysis oraz automatycznej kategoryzacji doświadczeń klientów,
• projektowanie I wdrażanie rozwiązań AI text analytics dla Voice of Customer (transkrypcje call center, Google reviews, chat logs, social media),
• wdrażanie i rozwiajnie rozwiązań opartych na GenAI i LLM w obszarze customer service,
• rozwój modeli predykcyjnych (churn risk, CLV prediction, Next Best Offer, propensity models),
• integracja rozwiąząń AI z platformą Contact Center (np. optymalizacja botów, rozpoznawanie intencji),
• współtowrzenie Customer 360 i segmentacja klientów,
• zarządzanie jakością danych dla modeli AI,
• identyfikowanie, interpretowanie oraz komunikowanie wniosków płynących z danych do interesariuszy biznesowych,
• współpraca z zespołami produktowymi, analitycznymi i biznesowymi,
• udział w pracach zespołu w metodyce Agile/Scrum.

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, matematyki, data science, AI/ML lub pokrewnych,
• 3–6 lat doświadczenia w projektach AI/ML,
• praktyczna znajomość NLP oraz modeli transformerowych (np. BERT, GPT),
• doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych tekstowych,
• praktyczna znajomość co najmniej jednej z platform: Azure ML, AWS SageMaker lub Google Cloud AI,
• doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu produkcyjnych pipelines ML,
• znajomość narzędzi do wizualizacji danych (np. Power BI),
• rozwinięte umiejętności analityczne oraz orientacja na potrzeby biznesowe,
• umiejętność przekładania zagadnień technicznych na język biznesowy,
• samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście,
• doświadczenie pracy w środowisku Agile,
• znajomość języka angielskiego min. B2.

Mile widziane

• certyfikaty potwierdzające kompetencje w obszarze AI/ML (np. Google Cloud ML Engineer, Azure AI Engineer, AWS ML Specialty).

To oferujemy

• Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.
• Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.
• Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.
• Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.
• 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.
• Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.
• Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.
• Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.
• Siłownię i saunę na terenie biura.

Benefity