Senior Customer Success Manager - SaaS / Account Management (m/w/d)

Über MARKT-PILOT GmbH

Be bold, think big and grow with us!

Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den mittelständischen Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Unsere Kunden profitieren von bisher ungenutzten Potentialen, steigern Ihren Umsatz und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

Unser ehrgeiziges Ziel, "activating the true potential of manufacturers", erfordert eine starke Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen dazu inspiriert, gemeinsam bahnbrechende Ergebnisse zu erzielen. Deshalb fördern wir eine Umgebung, in der langjähriges Know-how, eine kundenzentrierte Denkweise und kreatives Arbeiten auf die aktuellen Herausforderungen der Maschinenbauunternehmen angewendet werden.

Was erwartet dich?

• Du betreust strategisch ein Portfolio von 15-20 Bestandskund:innen als primäre Ansprechperson und baust vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf
• Du leitest regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings und vermittelst überzeugend den Mehrwert unserer Lösungen
• Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne für deine Kund:innengruppe und stellst durch aktives Tracking ihre erfolgreiche Umsetzung sicher
• Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken (Churn) und ergreifst proaktive Maßnahmen, während du gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkennst und realisierst
• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mit und setzt neue Best Practices um

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Du bist vertraut mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst komplexe SaaS-Produkte verständlich erklären
• Du hast idealerweise Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau
• Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und hast Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
• Du sprichst fließend Deutsch (C1+) sowie gutes Englisch (B2+), das unsere interne Unternehmenssprache ist
• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie CS-Tools, was ein Plus ist
• Du bringst Reisebereitschaft (1-2x pro Monat) mit, um unsere Kund:innen auch vor Ort zu treffen (EU-weit)

Was bieten wir dir?

• Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet dir Freiraum für deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team
• Fail Fast, Learn Faster: Feedback ist bei uns genau das, was es sein sollte - ein elementarer Bestandteil deiner Arbeit
• We invest in your growth: Entdecke unsere Learning & Development Programme - inklusive L&D Budget
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten
• Erholung gehört dazu - 30 Tage Urlaub
• Travel by Train: Auch unsere Mitarbeiter:innen fahren Bahn! Wir bezuschussen monatlich dein Deutschland-Ticket
• Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind
• Crew-Love: Freu dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions u.v.m
• Stay Healthy: Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst du deine Akkus immer wieder aufladen
• Corporate Benefits: Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten

Interessiert?

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