Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Mannheim

Einleitung

Die PAUL Tech AG ist Technologieführer der Immobilienwirtschaft mit der Mission , Bestandsgebäud klimaneutrale zu machen. Unsere Lösung PAUL Net Zero kombiniert KI, IoT-Geräte und Wärmepumpen zu eine intelligenten Gesamtsystemm für CO₂-neutrale Wärme – gan ohnez Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko.

Du möchtest komplexe Kundenprojekte von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung steuern?

Dann suchen wir dich

DeineKernaufgaben

Strategische Onboarding-Steuerung

Gesamtverantwortung für komplexe Kunden-Onboardings und Sicherstellung strukturierter, effizienter Projektstarts

Analyse von Kundenportfolios, Objektlisten und Projekten sowie Ableitung klarer Onboarding-Strategien und Aufbau einer belastbaren Datenbasis

Proaktive Steuerung von Risiken, Abhängigkeiten und kritischen Faktoren in enger Zusammenarbeit mit Program & Delivery

Führung von Projektstarts & Kickoffs

Konzeption, Strukturierung und Moderation von Kickoff-Formaten für neue Kundenprojekte

Entwicklung von Projektstrukturen, Projektplänen und RACI-Modellen sowie Etablierung klarer Verantwortlichkeiten

Gestaltung überzeugender erster Kundenerlebnisse und frühzeitige Einbindung aller relevanten Stakeholder

Steuerung von Projektkommunikation & Governance

Aufbau und Leitung klarer Governance- und Jour-Fixe-Strukturen mit Kund:innen

Moderation von Meetings auf Management- und Projektebene sowie Sicherstellung von Transparenz über Fortschritt, Risiken und Meilensteine

Aktive Steuerung von Hindernissen und Zielkonflikten in enger Abstimmung mit Program & Delivery

Entscheidungsmanagement & Eskalationssteuerung

Strukturierte Koordination von Eskalationen und Zusammenbringen aller relevanten Parteien zur schnellen Lösungsfindung

Sicherstellung von Projektfortschritt und Kundenzufriedenheit auch bei komplexen Herausforderungen

Weiterentwicklung von Prozessen & Strukturen

Weiterentwicklung skalierbarer Onboarding-, Projektmanagement- und Kommunikationsprozesse

Kontinuierliche Verbesserung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Abläufen mit Program & Delivery und Customer Success

Etablierung von Best Practices und aktive Mitgestaltung der Customer-Success-Organisation

Das bringst Du mit

Erfahrung im oder Customer Success, idealerweise im technischen, immobiliennahen oder digitalen UmfeldProjektmanagement

Genehmigungsverfahren und technischen Normen

Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

Reisebereitschaft

Das kannst du von uns erwarten

• Unbefristet
• Vollzeit
• 68165, Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland
• Customer Success

Eine sinnstiftende Tätigkeit , welche weltweit zur CO2-Einsparung beiträgt

Eine kollegiale Arbeitsatmosphärekurzen Entscheidungswegen

Einen unbefristeten Arbeitsvertragüberdurchschnittlichem Gehalt

30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlichfrei

Betrieblicheprivate KrankenzusatzversicherungAltersvorsorgezuschuss

Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region

Regelmäßige Firmenevents , zu denen Du herzlich Willkommen bist

Deutschlandticket