Senior CRM & Marketing Automation Specialist

Cel stanowiskaOsoba na tym stanowisku wspiera wszystkie działania związane z marketingiem opartym na danych klientów. Tworzy i wdraża strategie CRM, testuje i analizuje działania, generuje wnioski wpływające na kondycję i wydajność bazy danych oraz cykl życia klienta.Współpracuje z zespołami CRM, marketingu, handlowym, content marketingu, UX, CRO, ds. marek oraz agencjami, aby wdrażać podejście zorientowane na klienta i osiągać cele biznesowe.Stanowisko wymaga samodzielności oraz umiejętności współpracy z różnorodnymi zespołami w niestandardowych działaniach marketingowych.Kluczowe zadaniaPlanowanie i wdrażanie CRMZarządzanie segmentacją odbiorców w całym procesie – wprowadzanie produktu na rynek, po zakupie oraz w oparciu o wyzwalacze, w celu stymulowania wzrostu i lojalności.Opracowywanie strategii doświadczenia klienta, w tym podręcznika kontaktu: kanały, częstotliwość kontaktów, ścieżka klienta, struktura testowania i uczenia się.Analiza danych własnych klientów i przygotowanie wniosków do przyszłych kampanii.Tworzenie planów działania z harmonogramem testów i optymalizacji oraz generowanie cotygodniowych raportów pokazujących wpływ działań CRM.Wdrażanie programów lojalnościowych i nagród w celu zwiększenia retencji i wartości CLV.Systematyczne testowanie i uczenie się w celu rozwijania wiedzy i umiejętności w zakresie marketingu zorientowanego na klienta.Opracowywanie strategii i programów wpływających na kondycję i wydajność bazy danych klientów.Współpraca i zarządzanie interesariuszamiKoordynacja działań z zespołami CDM, handlowymi, content marketingowymi, UX, CRO i brandingowymi w celu zapewnienia skutecznej realizacji CRM i kampanii.Współpraca z interesariuszami i agencjami przy tworzeniu raportów, ocen i wniosków po kampaniach oraz prezentowanie ich kluczowym właścicielom biznesowym, w tym centrali i kierownictwu.Wymagane umiejętnościPonad 5 lat doświadczenia w CRM lub marketingu opartym na danych.Udokumentowane sukcesy we wdrażaniu działań CRM wpływających na wyniki biznesowe.Analityczne myślenie i doświadczenie w testowaniu CRM oraz tworzeniu raportów.Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia klienta i udokumentowana zdolność do zwiększania wartości i retencji klienta.Elastyczność i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.Tryb pracyPraca zdalna + obecność w biurze w Warszawie w razie potrzeby.OferujemyPracę w integracyjnym i przyjaznym środowisku.Możliwość przewodzenia w nowym obszarze biznesu.Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń.Hybrydowy system pracy.Prywatną opiekę medyczną.Kartę Multisport.Ubezpieczenie grupowe.Bieżące wsparcie ze strony przełożonych i zespołu.Możliwość rozwoju i jasną ścieżkę kariery.