Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Einleitung

Für den Kundenservice der ADT Service-Center GmbH suchen wir am Standort Ratingen zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) in Vollzeit.

Das Aufgabengebiet umfasst folgende Tätigkeiten:

• Reklamations- und Kündigungsbearbeitung
• Telefonische Kundenbetreuung
• Stammdaten- und Vertragspflege
• Datenprüfungen
• Erstellen von Gutschriften
• Übernahme von Eskalationsfällen

Unsere Anforderungen an Sie:

• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B.: Baan, ES Office, SalesForce, ServiceMax) und MS Office
• Kenntnisse in der Kundenbetreuung von Vorteil
• Hohe soziale und kommunikative Kompetenz
• Grundlegendes kaufm. Verständnis
• Hohes Maß an Teamfähigkeit
• Fähigkeit zur Selbstreflexion
• Hohe Belastbarkeit, auch in Zeiten von hohem Arbeitsaufkommen
• Hohes Maß an eigenständigem Arbeiten und Eigeninitiative

Wir bieten

Was wir Ihnen bieten:

Ihr Arbeitsort: Eine der modernsten und nach höchster EU-Norm (DIN EN50518) und VdS 3138 zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle

Ihre Mobilität: Kostenlose Parkplätze in unserer Tiefgarage stehen Ihnen zur Verfügung

Ihre Arbeitszeiten: Wir arbeiten im 3 Schichtsystem: 173 Stunden im Monat-Teilzeit (25 Stunden) ist bei uns auch möglich!

Ihre Planungssicherheit: 30 Tage Urlaub und einem Rahmendienstplan, der ein Jahr im Voraus geplant wird

Ihre Vergütung: Überdurchschnittliche Zuschläge: 100% an Feiertagen, 50% an Sonntagen, 25% in der Nachtschicht und 50% Bereitschaftszulage

Ihr Arbeitsumfeld: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem Weltkonzern

Ihre Einarbeitung: Ein umfassendes und professionelles Training, angepasst an Ihre Bedürfnisse

Ihre Weiterentwicklung: Gerne unterstützen wir Sie bei der Ausbildung zur NSL-Fachkraft (100% Kostenübernahme und bezahlte Freistellung)

Ihre Fitness: Sie wollen etwas für Ihre Fitness tun? Dann nutzen Sie unsere günstigen Konditionen und leasen Sie sich ein Firmen-Fahrrad / Firmen-E-Bike oder profitieren Sie von einem vergünstigten Vertrag bei FitX Fitnessstudio

Ihre Absicherung: Eine Unfallversicherung 24/7, die im beruflichen und privaten Umfeld greift

Benefits: Corporate Benefits - sparen Sie als Mitarbeiter von Johnson Controls z.B. bei Ihrer nächsten Urlaubsreise, Vermögenswirksamen Leistungen