Przyjmowanie i realizacja zgłoszeń Helpdesk | L1 | Operator/ka

Poszukujemy pracownika odpowiedzialnego za przyjmowanie i realizację zgłoszeń Helpdesk na pierwszej linii wsparcia.

W codziennej pracy słuchamy potrzeb naszych klientów, pracujemy wspólnie nad ich rozwiązaniem, wdrażamy nowe technologie i uczymy jak się nimi posługiwać. Nie zastanawiaj się - wiemy że na pewno chcesz do nas dołączyć - kliknij Aplikuj!

Nasze wymagania

• Znasz sprzęt komputerowy oraz biurowy IT (komputery, drukarki, skanery, projektory, telefony, tablety…)
• Masz doświadczenie w pracy w środowisku Windows oraz M365
• Umiesz rozwiązywać problemy ze sprzętem oraz oprogramowaniem
• Rozumiesz, jak działa sieć LAN/WAN
• Rozumiesz architekturę klient/serwer
• Umiesz przekazywać informacje w sposób jasny i zrozumiały dla osób „nietechnicznych”
• Jesteś osobą kulturalną, cierpliwą i wyrozumiałą
• Cechuje Cię dokładność czyli zawsze stawiasz kropkę na "i"
• Szybko i efektywnie przyswajasz nową wiedzę i umiejętności czyli lubisz się uczyć
• Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym - umiesz się porozumieć i wyjaśnić problem oraz czytasz dokumentację techniczną

Kluczowe obowiązki i zadania

Podstawowym zadaniem pracownika helpdesk jest obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów technicznych. Można to podzielić na kilka głównych obszarów:

• Obsługa zdarzeń i zapytań:

  • Przyjmowanie zgłoszeń przez telefon, e-mail, portal serwisowy
  • Diagnoza i rozwiązanie prostych problemów (np. resetowanie haseł, konfiguracja poczty, problemy z oprogramowaniem, podłączenie drukarki)
  • Rejestrowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń w systemie ticketingowym
  • Eskalacja złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia (np. zespołu Administratorów).
  • Informowanie użytkowników o statusie zgłoszenia, szczególnie w przypadku awarii lub planowanych przerw.

• Wsparcie i zarządzanie zasobami:

  • Zdalna lub telefoniczna pomoc użytkownikom.
  • Instalacja, konfiguracja i aktualizacja standardowego oprogramowania (np. pakietu Microsoft 365).
  • Prosta konfiguracja sprzętu komputerowego (drukarki, monitory).
  • Udostępnianie pracownikom nowych urządzeń i kont.

• Zarządzanie wiedzą i administracja:

  • Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, instrukcji oraz artykułów w bazie wiedzy.
  • Pomoc użytkownikom w korzystaniu z portalu samoobsługowego, gdzie mogą znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ).
  • Monitorowanie podstawowej infrastruktury i sporządzanie raportów z działalności helpdesk.

To oferujemy

• Jasno określone obowiązki - brak zapisu "i inne zlecone przez pracodawcę"
• Udział w ambitnych projektach - nie będziesz się nudzić
• Elastyczna forma zatrudnienia - sam decyduj, czy wolisz umowę zlecenie czy B2B
• Możliwości szkoleń, rozwoju osobistego, zdobywania profesjonalnych certyfikatów - wspieramy naukę i rozwój pracownika
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznego - szeroki zakres usług w sieci placówek Enel Med
• Dołączenie do programu Multisport
• Dołączenie do grupowego ubezpieczenia na życie
• System prowizyjny