Project Manager (Contact Center)

Twój zakres obowiązków

Rozwój systemów Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM) oraz narzędzi omnichannel (voice, chat, e-mail) wspierających obsługę klientów indywidualnych;
Analiza potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładanie ich na wymagania funkcjonalne;
Tworzenie roadmapy rozwoju oraz planowanie zadań we współpracy z zespołem;
Zarządzanie backlogiem, w tym zbieranie, porządkowanie i priorytetyzacja inicjatyw;
Komunikowanie zmian (m.in. szkolenia, komunikaty, aktualizacja Bazy Wiedzy);
Definiowanie KPI oraz ocena wartości biznesowej wdrożeń;
Współpraca z zespołem IT przy określaniu zakresu i możliwości realizacji zmian;
Koordynowanie prac z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi;
Monitorowanie efektów wdrożeń i inicjowanie działań optymalizacyjnych;
Śledzenie trendów i nowych rozwiązań w obszarze Contact Center.

Nasze wymagania

Umiesz diagnozować potrzeby użytkowników i biznesu, a następnie przekładać je na konkretne wymagania?
Planujesz rozwój produktu i wdrażanie inicjatyw - tworzysz roadmapę, ustalasz priorytety i budujesz backlog?
Definiujesz KPI oraz potrafisz ocenić wartość biznesową wdrożeń?
Wyróżniasz się samodzielnością i skutecznie koordynujesz realizację działań?
Masz doświadczenie w przygotowywaniu i komunikowaniu zmian do interesariuszy i użytkowników?
Dobrze odnajdujesz się we współpracy z IT i potrafisz wspólnie z zespołami developerskimi określać zakres zadań i zmian?
Masz doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami?
Korzystasz z narzędzi wspierających prowadzenie projektów (np. JIRA, Confluence, Miro)?

Mile widziane

Praca w metodykach zwinnych (Scrum, Agile) oraz umiejętność efektywnej współpracy w interdyscyplinarnym zespole;
Doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Altar, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya);
Znajomość narzędzi Contact Center, takich jak: IVR, ACD, CTI, CRM oraz rozwiązań omnichannel (voice, chat, e-mail).

To oferujemy

Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę,
Nasze biuro znajduje się w Warszawie i oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z dofinansowania do posiłków z programu lunchowego,
W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!