Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)

Twoje zadania:

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta poprzez komunikację telefoniczną – odbieranie połączeń przychodzących, a w kolejnych miesiącach pracy również obsługę czatową i mailową.

• Udzielanie kompleksowych i rzetelnych informacji na temat produktów, usług i procedur w ramach różnych usług InPost.

• Diagnozowanie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących problemów z usługą kurierską oraz maszynami Paczkomat® InPost  zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Przestrzeganie wewnętrznych procedur i standardów obsługi Klienta.

• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań w celu zrozumienia potrzeb Klienta.

• Rejestrowanie zgłoszeń w wewnętrznych systemach – praca na kilku systemach jednocześnie.

• Przekazywanie spraw do odpowiednich działów zgodnie ze ścieżką.

• Budowanie pozytywnych relacji z Klientami oraz dbanie o wizerunek firmy.

• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.

• Realizowanie celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą Klienta.

• Uczestniczenie w szkoleniach i warsztatach podnoszących kompetencje.

• Wykonywanie dodatkowych zadań wynikających z bieżących potrzeb operacyjnych firmy.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• Dyspozycyjność do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii poniedziałek-piątek 7.00–22.00, sobota 8.00-20.00, niedziela 8.00-18:00, święto 8.00-16.00.

• Praktyczna znajomość obsługi komputera – znajomość skrótów klawiszowych, pakietu MS Office oraz umiejętność korzystania z kilku programów jednocześnie.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim – zarówno w mowie, jak i piśmie – obejmujące prowadzenie rozmów, aktywne słuchanie, trafne udzielanie porad oraz skuteczne diagnozowanie potrzeb klienta.

• Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka.

• Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami.
• Dyspozycyjność do pracy w trybie hybrydowym z Krakowa.

 

Mile widziane:

• Szkolenia z zakresu obsługi wymagającego klienta, prostego języka lub certyfikaty językowe.

• Znajomość języka angielskiego.

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)

Administratorem danych osobowych jest Integer Group Services Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie, ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków (dalej także jako „Administrator”). Dane są zbierane oraz przetwarzane celem rekrutacji kandydatów do pracy lub współpracy na podstawie umów cywilnoprawnych zawieranych przez:

- Integer Group Services Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie, ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, NIP: 679*****18

- InPost Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Pana Tadeusza 4, 30-727, NIP: 679*****24

- Integer.pl S.A. z siedzibą w Krakowie, ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, NIP: 678*****84

- InPost Technology S.à r.l. Société à responsabilité limitée (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), z siedzibą w Luksemburgu, 70, route d’Esch, L-1470 Luksemburg, Wielkie Księstwo Luksemburga

 

oraz przez inne spółki powiązane kapitałowo z powyższymi spółkami oraz podmioty będące podwykonawcami wyżej wymienionych podmiotów.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do przeprowadzenia procesu rekrutacji oraz stworzenia bazy kandydatów.

Dane będą przetwarzane zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego UE z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), a także zgodnie z właściwymi przepisami ustawodawstwa polskiego.

Dane osobowe zbierane w celu przeprowadzenia rekrutacji na dane stanowisko i stworzenia bazy kandydatów będą przetwarzane przez okres maksymalnie 1 roku od dnia wpłynięcia aplikacji.

Jeżeli kandydat wyrazi zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji, dane te będą przetwarzane przez okres maksymalnie 2 lat od dnia wpłynięcia aplikacji.

Przysługuje Pani/Panu prawo do żądania od Administratora dostępu do Pani/Pana danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Ma Pani/Pan także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także o prawo do przenoszenia tych danych.

Jeżeli wyraziła Pani/Pan zgodę na przetwarzanie swoich danych przez Integer Group Services Sp. z o. o. ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Powyższe prawa można wykonać poprzez złożenie odpowiedniego oświadczenia Integer Group Services Sp. z o. o., w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail: dane_osobowe(at)grupainteger.pl.

Ma Pani/Pan także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Danych Osobowych lub innego organu państwowego zobowiązanego przepisami prawa do nadzorowania zasad przetwarzania danych osobowych), jeżeli uzna Pani/Pan, że nienależycie odnieśliśmy się do naszych obowiązków. 

 

Więcej informacji na temat naszej Polityki Transparentności dostępne na naszej stronie www.