Pracownik obsługi klienta i butiku w małej firmie rodzinnej

Szukamy osoby, która będzie dbać o sprawny przebieg procesów po zakupie oraz o codzienne funkcjonowanie naszego butiku stacjonarnego. Jeśli jesteś dokładna, lubisz kontakt z klientkami i chcesz pracować w przyjaznym zespole – to stanowisko dla Ciebie!

Zakres obowiązków:

Zwroty i reklamacje:

• przyjmowanie, weryfikacja, segregowanie i składanie zwrotów
• przygotowanie produktów do ponownej sprzedaży
• monitorowanie terminów realizacji zwrotów i płatności
• kontakt z klientkami w sprawie brakujących danych
• wsparcie w obsłudze reklamacji

Obsługa mailowa i telefoniczna:

• odpowiadanie na maile dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji i dostępności produktów
• udzielanie informacji o statusie spraw
• wyjaśnianie procedur zwrotu i wymiany
• obsługa wiadomości SMS

Przygotowanie produktów:

• prasowanie i składanie odzieży
• kontrola jakości produktów przed ponowną sprzedażą
• sprawdzanie stanu opakowań foliowych

Magazyn i raportowanie:

• monitorowanie stanów materiałów (opakowania, torby, rolki do kasy)
• udział w inwentaryzacjach
• zgłaszanie nieprawidłowości w magazynie
• wykonywanie i pilnowanie raportów

Butik stacjonarny:

• aktywna obsługa klientek
• dbanie o estetykę i porządek w butiku
• odpowiedzialność za gotówkę i rozliczanie utargu
• przygotowywanie raportów dobowych i miesięcznych

Wymagania:

• dokładność i skrupulatność
• umiejętność organizacji pracy własnej
• komunikatywność i pozytywne nastawienie do klientek
• podstawowa obsługa komputera
• Obsługa AI(chat gpt, copilot)

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie na pełny etat
• stałe godziny pracy w ramach grafiku butiku
• szkolenia z obsługi klienta i procedur zwrotów/reklamacji
• możliwość zdobycia doświadczenia w branży odzieżowej i e-commerce
• wsparcie w rozwoju kompetencji operacyjnych i raportowych