Praca dla specjalisty ds. obsługi klienta sklepu internetowego Kraków

O nas:

Jesteśmy rozwijającą się firmą e-commerce, która stawia na jakość relacji z klientem i wysoki poziom obsługi klienta. Wierzymy, że kluczem jest dobra komunikacja i wspólne z klientem szukanie rozwiązań. Szukamy osoby z doświadczeniem która pomoże nam dalej rosnąć – nie tylko operacyjnie, ale też strategicznie. Praca stacjonarna u nas w biurze- Kraków Wróblowice przystanek MPK Niewodniczańskiego, prosimy o sprawdzenie dojazdu przed aplikacją.

Prosimy o sprawdzanie skrzynki na OLX, Pierwszy etap rekrutacji odbywa się online, ponieważ szanujemy zarówno Twój czas, jak i nasz. Nie chcemy niepotrzebnie angażować Cię w dojazdy czy spotkania na miejscu.

Kogo szukamy?

Poszukujemy proaktywnego specjalisty, który połączy umiejętności z zakresu obsługi klienta, marketingu i psychologii biznesu. Osoby, która:

·       ma doświadczenie w sprzedaży online i marketingu (mile widziane Allegro),

·       myśli zadaniowo i strategicznie,

·       rozumie psychologiczne mechanizmy zachowań klientów i potrafi je wykorzystać,

·       potrafi dbać o rentowność działań marketingowych i zespołu,

·       jest gotowa na początku zajmować się obsługą klienta, a z czasem zbudować i zarządzać własnym zespołem.

Zakres obowiązków:

Na starcie:

o   Codzienna obsługa klienta (4–5h dziennie): e-mail, telefon, komunikatory, czat Allegro,

o   Odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów, zarządzanie zwrotami i reklamacjami,

o   Analiza bieżących procesów obsługi klienta i identyfikacja obszarów do poprawy,

o   Tworzenie i wdrażanie strategii marketingowej (m.in. e-mail marketing, social media, kampanie promocyjne),

o   Planowanie działań opartych na psychologii sprzedaży i najnowszych badaniach dotyczących zachowań konsumenckich

Docelowo:

o   Budowa i zarządzanie własnym zespołem (rekrutacja, delegowanie zadań, nadzór),

o   Dbanie o efektywność i rentowność działań zespołu marketingowo-sprzedażowego,

o   Rozwijanie bazy klientów oraz inicjowanie działań nastawionych na ich utrzymanie,

o   Testowanie i wdrażanie technik promocji oraz rozwiązywania konfliktów opartych na badaniach naukowych,

o   Współpraca z właścicielami firmy przy optymalizacji całej ścieżki klienta (customer journey)

Wymagania:

o   Doświadczenie w marketingu i obsłudze klienta (min. 2 lata)

o   Praktyczna znajomość narzędzi e-commerce (CMS, CRM, Allegro – mile widziane)

o   Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i myślenia strategicznego

o   Zainteresowanie psychologią biznesu, sprzedaży i komunikacji (mile widziane wykształcenie kierunkowe)

o   Bardzo dobra komunikacja pisemna i ustna

o   Analityczne podejście i umiejętność wyciągania wniosków z danych (np. z opinii klientów, wyników kampanii)

Oferujemy:

o   Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i realny wpływ na rozwój firmy

o   Możliwość budowania i prowadzenia własnego zespołu

o   Wsparcie na starcie i jasne cele – ale dużo swobody w ich realizacji

o   Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia, z możliwością podwyżki uzależnionej od mierzalnych efektów pracy (np. wzrostu sprzedaży, utrzymania klientów, poprawy efektywności zespołu),

o   Praca w zespole, który ceni zdrową komunikację, przejrzystość i efektywność

 

Wynagrodzenie na start:

–> UoP: 6 000 – 8 000 zł netto

–> B2B: 8 000 – 10 000 zł netto

(docelowe warunki zależne od doświadczenia i efektów pracy)

Pierwszy etap rekrutacji odbywa się online, ponieważ szanujemy zarówno Twój czas, jak i nasz. Nie chcemy niepotrzebnie angażować Cię w dojazdy czy spotkania na miejscu. Test możesz wykonać swobodnie w domowych warunkach, w dogodnym dla siebie momencie.

Pamiętaj również o regularnym sprawdzaniu skrzynki na OLX — w pierwszej kolejności prześlemy tam kilka krótkich pytań. Następnie zaprosimy Cię do wypełnienia testu dotyczącego naszego sklepu. Kolejnym etapem będzie krótka rozmowa telefoniczna. Jeśli wszystkie kroki przebiegną pomyślnie, z przyjemnością zaprosimy Cię do naszego zespołu na spotkanie w siedzibie firmy.