Osoba Koordynująca serwis i dział części Hecht Polska

Do obowiązków należy w szczególności:

• kompleksowe planowanie i koordynowanie pracy serwisu oraz działu części zamiennych, z uwzględnieniem optymalnego wykorzystania zasobów personalnych i technicznych,
• organizowanie, nadzorowanie oraz bieżące rozliczanie pracy podległego zespołu, w tym ustalanie priorytetów i kontrola terminowości realizowanych zadań,
• nadzór nad prawidłową gospodarką magazynową części i materiałów, w tym kontrola stanów magazynowych, rotacji, zamówień oraz zgodności dokumentacji magazynowej,
• inicjowanie, opracowywanie i wdrażanie działań mających na celu podnoszenie jakości obsługi klienta oraz efektywności pracy serwisu i działu części,
• monitorowanie przebiegu procesów reklamacyjnych, ich terminowości oraz poprawności formalnej i technicznej,
• kontrola jakości produktów oraz wykonywanych napraw,
• podejmowanie działań interwencyjnych w przypadku kluczowych i niestandardowych zgłoszeń reklamacyjnych,
• analiza zgłoszeń serwisowych przyjmowanych przez personel, identyfikowanie ich powtarzalności oraz współpraca z odpowiednimi działami w celu eliminacji przyczyn wad i niezgodności,
• przygotowywanie cyklicznych raportów, analiz i zestawień na potrzeby bezpośrednich przełożonych,
• współpraca z działami handlowym, logistycznym oraz centralą w zakresie dostępności części, obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej oraz standardów serwisowych,
• dbanie o właściwy wizerunek serwisu oraz wysoki standard obsługi klienta,
• nadzór nad przestrzeganiem przepisów BHP i PPOŻ., stosowanie środków ochrony indywidualnej, odzieży i obuwia roboczego zgodnie z ich przeznaczeniem,
• wykonywanie innych poleceń pracodawcy związanych z zajmowanym stanowiskiem i charakterem pracy.