Obsługa klienta / Asystent(ka) Operacyjny

Obsługa Klienta & Asystent(ka) OperacyjnaWynagrodzenie: 7,000 - 9,000 + comiesięczne bonusyForma współpracy: B2B / Useme / Inkubator przedsiębiorczościTryb pracy: zdalnieGodziny pracy: 8:00 - 16:00 lub 9:00 - 17:00Szukasz roli, w której nie jesteś tylko „od odpisywania”, ale naprawdę trzymasz porządek, dopinasz tematy i pomagasz firmie działać sprawniej?Lubisz, kiedy rzeczy są poukładane. Widzisz, gdy coś się gubi. Umiesz jednocześnie zadbać o klienta, dopilnować szczegółów i uporządkować chaos operacyjny. Nie czekasz, aż ktoś przypomni Ci drugi raz. Lubisz mieć wpływ i widzieć, że dzięki Tobie wszystko działa lepiej.Jeśli to brzmi jak Ty - czytaj dalej.Do naszego zespołu szukamy osoby, która połączy wysoką jakość obsługi klienta z codziennym wsparciem operacyjnym i administracyjnym.To rola dla osoby, która chce być ważnym ogniwem firmy, która wspiera najbardziej znane marki osobiste w Polsce: dbać o klientki, pilnować bieżących tematów, organizować firmowe narzędzia i dokumenty, porządkować informacje, dopinać follow-upy i sprawiać, że zespół działa sprawniej.To nie jest stanowisko dla osoby, która lubi tylko „wykonywać zadania”.To stanowisko dla osoby, która lubi ogarniać, porządkować i realnie odciążać firmę.ZA CO BĘDZIESZ ODPOWIADAĆ1. Obsługa klienta i komunikacja- odpowiadanie na wiadomości klientek mailowo i w innych kanałach komunikacji- dbanie o to, żeby klientki otrzymywały jasne, terminowe i profesjonalne odpowiedzi- pilnowanie tematów związanych z konsultacjami, płatnościami, dostępami i bieżącymi pytaniami klientek- dopilnowywanie follow-upów, aby ważne sprawy nie zostawały bez domknięcia2. Wsparcie operacyjne i administracyjne- porządkowanie i aktualizowanie danych w CRM, trackerach i firmowych arkuszach- pilnowanie statusów tematów, terminów, dostępów i zmian w bieżących działaniach- organizowanie informacji tak, żeby zespół miał jasność, co jest zrobione, co jest w toku i co wymaga reakcji- wspieranie organizacji spotkań online, kalendarzy, linków, harmonogramów i materiałów potrzebnych do bieżącej pracy3. Organizacja firmowego zaplecza cyfrowego- dbanie o porządek w Google Drive, dokumentach, folderach, linkach i plikach firmowych- pomaganie w organizowaniu narzędzia do zarządzania zadaniami i pilnowaniu, żeby informacje były czytelne i aktualne- aktualizowanie dokumentacji operacyjnej, checklist i instrukcji- wychwytywanie chaosu, luk i niejasności oraz proponowanie prostszych rozwiązańJAK WYGLĄDA SUKCES W TEJ ROLI1. Klientki są zaopiekowane, a komunikacja jest sprawna, profesjonalna i terminowa.2. Bieżące tematy są dopinane bez chaosu, a zespół nie musi wracać po kilka razy do tych samych spraw.3. Firmowe narzędzia, dokumenty i operacje są bardziej uporządkowane, dzięki czemu CEO i zespół są realnie odciążeni.KOGO SZUKAMYSzukamy osoby, która:- jest bardzo dobrze zorganizowana i naprawdę lubi porządek- potrafi jednocześnie działać dokładnie i szybko- ma wysoką kulturę komunikacji i umie profesjonalnie pisać do klientów- bierze odpowiedzialność za swoje tematy i dopina je do końca- dobrze odnajduje się w pracy z narzędziami online, danymi, dokumentami i procesamiTO NIE JEST PRACA DLA CIEBIE, JEŚLI- nie lubisz pracy na wielu drobnych tematach jednocześnie- potrzebujesz, żeby ktoś cały czas mówił Ci, co masz zrobić krok po kroku- nie zwracasz uwagi na szczegóły i łatwo gubisz informacje- odkładasz trudniejsze tematy zamiast je domykać- nie czujesz się dobrze w dynamicznym środowisku, gdzie dużo rzeczy dzieje się równolegleWYMAGANE KOMPETENCJE I NARZĘDZIAMusisz mieć:- doświadczenie w pracy w customer service, administracji, operacjach, koordynacji lub podobnej roli- bardzo dobrą organizację pracy i umiejętność ustalania priorytetów- wysoką dokładność i dbałość o szczegóły- bardzo dobrą komunikację pisemną i ustną- umiejętność pracy z wieloma równoległymi tematami bez gubienia jakości- samodzielność, ownership i umiejętność dopinania spraw- praktyczną znajomość Google Workspace, w szczególności Gmail, Google Drive, Google Docs i Google Sheets- praktyczną znajomość narzędzi do komunikacji i organizacji pracy, takich jak Slack oraz task management tools typu Monday / Asana / ClickUp / Trello- praktyczną znajomość narzędzi do organizacji spotkań i kalendarzy, takich jak Calendly- swobodę w pracy z platformami online i narzędziami cyfrowymi- praktyczną umiejętność korzystania z ChatGPT i innych narzędzi AI w codziennej pracyMILE WIDZIANE- doświadczenie w firmie online, edukacyjnej, konsultingowej, agencyjnej lub infoproduktowej- znajomość narzędzi, których używamy, takich jak Monday, ManyChat, Skool, Kajabi- doświadczenie w porządkowaniu procesów, dokumentacji i organizacji firmowego zaplecza operacyjnego- język angielski na poziomie minimum B2CO OFERUJEMY- możliwość pracy zdalnej- 20 dni płatnego urlopu- rozwój osobisty i zawodowy- realny wpływ na rozwój firmy- dynamiczne środowisko pracy- inspirujące miejsce pracy- pracę z liderami branży- współpracę w modelu B2BNASZE WARTOŚCI- Zaangażowanie w doskonałość- Pasja do zwycięstwa- Transparentność i uczciwośćCO DOCENIAMY- inicjatywę i samodzielność w działaniu- szybkie i skuteczne kończenie projektów- jawną i bezpośrednią komunikację- samorozwój i chęć doskonalenia umiejętności- tworzenie i wdrażanie innowacyjnych rozwiązańCZEGO NIE ROBIMY- nie zamiatamy problemów pod dywan- nie przeciągamy projektów- nie odwlekamy decyzji- nie cenimy bierności- nie akceptujemy braku odpowiedzialności i niejasnej komunikacjiJeśli czujesz, że jesteś osobą, która potrafi jednocześnie zadbać o klienta, utrzymać porządek operacyjny i odciążyć firmę z bieżącego chaosu - aplikuj! Czekamy na Ciebie.