Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Klienta i Obsługi Zgłoszeń

Wykształcenie minimum średnie.
Wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne oraz dar przekonywania.
Umiejętność klarownego i merytorycznego formułowania wypowiedzi.
Opanowanie, cierpliwość oraz nastawienie na sprawne rozwiązywanie problemów klienta.
Sprawna obsługa komputera, w tym dobra znajomość środowiska MS Office.
Odpowiedzialność za powierzone procesy, skrupulatność i doskonała organizacja pracy własnej.
Umiejętność efektywnego współdziałania w strukturach zespołowych.
Dodatkowym atutem będzie wcześniejsza praktyka w obszarze call center lub bezpośredniej obsługi klienta.

Przekazywanie rzetelnych informacji na temat pełnej oferty usług.
Przyjmowanie, ewidencjonowanie oraz procesowanie zapytań i reklamacji spływających od użytkowników.
Aktywne wspieranie klientów w sprawnym korzystaniu z dostępnych rozwiązań i produktów.
Bieżąca aktualizacja bazy danych oraz wprowadzanie informacji do systemów operacyjnych.
Budowanie pozytywnego wizerunku organizacji poprzez dbałość o najwyższe standardy komunikacji.
Realizacja założonych wskaźników jakościowych oraz efektywnościowe zarządzanie liczbą zgłoszeń.
Ścisła współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego rozwiązywania niestandardowych spraw.

Hexjobs Insights