Młodszy Specjalista ds. Wsparcia IT - Sklepy (Helpdesk) (m/k)

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Zdalne wsparcie IT dla sklepów: przyjmowanie, diagnozowanie, rozwiązywanie oraz monitorowanie zgłoszeń i incydentów w systemie ticketowym
• Priorytetyzacja incydentów zgodnie z SLA
• Prowadzenie użytkownika krok po kroku
• Zapewnienie ciągłości działania systemów sklepowych, w szczególności stanowisk kasowych POS oraz SCO, urządzeń peryferyjnych oraz elementów infrastruktury IT
• Rozwiązywanie problemów w ramach pierwszej linii wsparcia oraz eskalacja bardziej złożonych zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Praca z dokumentacją techniczną i instrukcjami (ich tworzenie oraz aktualizowanie) oraz stosowanie w codziennych zadaniach
• Współpraca z innymi zespołami IT oraz wsparcie użytkowników końcowych w zakresie obsługi systemów i narzędzi

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki: informatyka, telekomunikacja lub pokrewne).
• Umiejętność diagnozowania i analizy zgłaszanych problemów oraz doboru właściwych rozwiązań.
• Umiejętność pracy z instrukcjami i dokumentacją techniczną.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie A2/B1, umożliwiająca korzystanie z prostych anglojęzycznych instrukcji i narzędzi.
• Łatwość nawiązywania kontaktów oraz umiejętność jasnego i skutecznego przekazywania informacji. Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych).
• Dokładność, terminowość oraz samodzielność w realizacji powierzonych zadań.
• Gotowość do pracy zmianowej oraz weekendowej.
• Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych).

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku lub w obszarze wsparcia IT.
• Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego oraz aplikacji wykorzystywanych w środowiskach firmowych.
• Chęć nauki i rozwoju w obszarze wsparcia IT oraz systemów sklepowych.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

To oferujemy

• Dodatkowe wsparcie finansowe m.in.: zasilenia e-kodów środkami finansowymi do wykorzystania na zakupy w Biedronce i Hebe, vouchery rabatowe, zniżki na oferty znanych marek, jak np.: cateringi dietetyczne, hotele, atrakcje dla dzieci i wiele więcej
• Ponad 20 benefitów, m.in.: prywatna opieka medyczna dla pracownika i jego najbliższej rodziny na preferencyjnych warunkach, dostęp do kart sportowych na preferencyjnych warunkach, coroczne badania krwi, bezzwrotne wsparcie finansowe dla tych, którzy zmagają się z nagłymi problemami losowymi, nieoprocentowana pożyczka na cele mieszkaniowe, dostęp do ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach, dofinansowanie do spotkań integracyjnych, paczka świąteczna dla pracowników i ich dzieci, dostęp do gabinetu fizjoterapeutycznego na terenie biura
• Stabilną pracę u największego pracodawcy w Polsce: 30 lat na rynku, ponad 85 tysięcy pracowników, sklepy w ponad 1300 miejscowościach
• Kompleksowy onboarding: 3 - miesięczne wdrożenie, opieka buddy’ego, Induction Days z przedstawicielami różnych działów

Benefity

Link do wyciągu z Regulaminu Wynagradzania