Młodszy konsultant ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)

Oczekiwania:

• gotowość do pracy w systemie równoważnym, trzyzmianowym, w trybie 24/7 (również w weekendy i święta),
• doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
• wysoka kultura osobista i nastawienie na klienta,
• dobra organizacja pracy własnej,
• umiejętność pracy w zespole,
• nastawienie na rozwiązywanie problemów i poszukiwanie najlepszych rozwiązań dla klienta,
• biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1,
• wykształcenie minimum średnie.

Zadania:

• bieżąca obsługa klientów (telefoniczna, mailowa oraz poprzez systemy komunikacyjne),
• monitorowanie dostępności usług Certum w dedykowanym narzędziu,
• rozwiązywanie zgłoszeń oraz problemów klientów,
• współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej obsługi,
• delegowanie i eskalacja zgłoszeń,
• dbanie o pozytywny wizerunek firmy.