Młodszy Ekspert ds. Opieki nad Klientem

Będziesz pierwszym głosem, który uspokoi klienta i nada bieg jego sprawie. Gdy komuś psuje się telefon lub laptop, to Twoje opanowanie i profesjonalizm dają mu pewność, że pomoc jest w drodze. Nie jesteś zwykłym konsultantem – jesteś przewodnikiem, który inicjuje cały proces ratowania sprzętu. Szukamy komunikatywnych profesjonalistów, dla których pomoc innym to coś więcej niż tylko praca na słuchawce.

 Twoja rola w naszym zespole

Jako Młodszy Ekspert ds. Opieki nad Klientem będziesz kluczowym ogniwem między Klientem, sklepem a serwisem naprawczym. Twoim zadaniem będzie realne wsparcie użytkowników sprzętów elektronicznych w sytuacjach, gdy ich urządzenia uległy awarii lub uszkodzeniu oraz wsparcie dla osób poszukujących pomocy assistance.

Twój zakres obowiązków:

• Profesjonalne wsparcie (inbound): obsługa infolinii przychodzącej – doradztwo i pomoc Klientom w procesie zgłaszania i obsługi szkód.
• Diagnostyka i wywiad: prowadzenie rozmów w taki sposób, aby sprawnie ustalić okoliczności zdarzenia i wybrać najlepszą metodę pomocy (naprawa, wymiana, odszkodowanie).
• Rozwiązywanie sytuacji nietypowych: obsługa pytań i reklamacji, dbanie o to, by Klient kończył rozmowę z poczuciem bycia zaopiekowanym.
• Zarządzanie szkodami całkowitymi: negocjacje i ustalanie z Klientem parametrów sprzętu na wymianę.
• Budowanie relacji: aktywna komunikacja (telefon, e-mail, pismo) ze wszystkimi uczestnikami procesu: Klientem, punktem sprzedaży oraz serwisem.
• Nastawienie na cel (KPI) –szukamy osób, które lubią dynamiczne środowisko i widoczne efekty swojej pracy.
• Doskonalenie procesów: monitorowanie jakości obsługi oraz zgłaszanie i testowanie usprawnień w naszych systemach IT.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Lubisz kontakt z ludźmi: telefon to Twoje główne narzędzie pracy, a rozmowa z drugim człowiekiem daje Ci energię. Potrafisz wczuć się w sytuację Klienta i znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.
• Masz „radiowy” spokój: potrafisz zachować zimną krew, gdy Klient jest zdenerwowany awarią sprzętu i potrafisz go uspokoić rzeczowymi argumentami.
• Cechuje Cię podzielność uwagi: bez problemu jednocześnie słuchasz Klienta, analizujesz jego polisę i wprowadzasz dane do systemu.
• Precyzyjnie się komunikujesz: cechuje Cię lekkości w wysławianiu się oraz umiejętności jasnego i poprawnego redagowania komunikatów.
• Chcesz się uczyć: nie musisz znać się na ubezpieczeniach – nauczymy Cię merytoryki, jeśli Ty dasz nam swoje zaangażowanie i pozytywne nastawienie.
• Sumienność i skrupulatność to Twoje silne strony: szczegółowe analizowanie dokumentacji jest ważne – tutaj detale mają ogromne znaczenie.
• Masz „ducha współpracy”: chcesz współtworzyć zgrany zespół.

Co oferujemy?

• Poczucie sprawstwa: to Ty decydujesz, jak pomóc Klientowi, masz realny wpływ na jego satysfakcję.
• Praca na nowoczesnych i intuicyjnych systemach, które realnie ułatwiają codzienne zadania.
• Realny wpływ na kształtowanie procesów (Twoje pomysły na usprawnienia będą testowane i wdrażane).
• Możliwość zdobycia eksperckiej wiedzy w dynamicznie rosnącym sektorze obsługi klienta i awansu.
• Zatrudnienie na umowę o pracę po 2 miesięcznym okresie próbnym.
• Dofinansowanie karty Multisport, udział w imprezach i wydarzeniach firmowych.
• Przyjazna atmosfera pracy w zgranym zespole - dbamy o to, aby każdy w zespole czuł się dobrze.
• Elastyczność wyboru: praca zdalna, hybrydowa lub stacjonarna.

Aplikuj już teraz, jeśli chcesz, aby Twoja praca miała realne przełożenie na satysfakcję Klientów i sprawne działanie procesów ubezpieczeniowych!

 OPIS FIRMY

Jesteśmy nowoczesną i dynamicznie rozwijającą się firmą w branży świadczącej usługi dla firm ubezpieczeniowych. Łącząc wieloletnie doświadczenia z sektora finansowego oraz IT, dostarczamy towarzystwom ubezpieczeń innowacyjną usługę z zakresu efektywnego zarządzania procesami likwidacji szkód sprzętów elektronicznych i assistance.

Dodatkowo budujemy i wdrażamy konkurencyjne produkty ubezpieczeniowe dla sektora retail.