Młodszy doradca / Młodsza doradczyni ds. obsługi klienta

Wykształcenie minimum średnie.
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych (doświadczenie w Call Center lub e-commerce będzie dużym plusem).
Wysoka wrażliwość na potrzeby pacjentów, zwłaszcza w obszarze diabetologii, oraz poczucie odpowiedzialności za udzielane rady.
Sprawna obsługa komputera i narzędzi biurowych.
Nastawienie na budowanie trwałych, pozytywnych relacji z rozmówcą.
Praktyka w obszarze obsługi klienta jest mile widziana, ale nie jest warunkiem koniecznym.

Przyjmowanie połączeń przychodzących oraz udzielanie merytorycznego wsparcia osobom kontaktującym się z infolinią.
Rozwiązywanie bieżących problemów i wyjaśnianie wątpliwości zgłaszanych przez użytkowników.
Ewidencjonowanie zgłoszeń w systemach wewnętrznych oraz ich sprawne przekazywanie do właściwych komórek organizacyjnych.
Prowadzenie rozmów informacyjnych dotyczących procesu zakupowego oraz badanie satysfakcji poprzez ankietowanie.
Pomoc w doborze odpowiedniego asortymentu medycznego, dopasowanego do indywidualnych potrzeb.
Kreowanie profesjonalnego i empatycznego wizerunku firmy w bezpośrednim kontakcie telefonicznym.

Hexjobs Insights