Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia / Młodszy Specjalista ds. Wsparcia / Helpdesk z językiem czeskim

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń w języku czeskim (telefoniczna / e-mailowa), rozwiązywanie problemów klienta
• Okazjonalne wyjazdy do klienta w Czechach
• Poznanie wymagań projektowych i biznesowych dla danego zadania (z dokumentacji, bądź opisu zadania)
• Aktywny udział w procesie rozwoju i testowania dużej aplikacji internetowej
• Kontakt z zespołem deweloperskim w powyższych działaniach
• Korzystanie z narzędzi monitorujących działanie testowanej aplikacji (sprawdzanie logów błędów, poprawności działania środowiska testowego)
• Tłumaczenia interfejsu użytkownika i innych elementów systemowych na język czeski
• Śledzenie całej korespondencji klienta związanej z pomocą techniczną w systemie ticketowym obsługi klienta
• Pomaganie innym pracownikom w rozwiązywaniu problemów klientów
• Identyfikowanie bardziej złożonych problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby
• Identyfikowanie i eskalowanie powtarzających się problemów
• Udział w ciągłym uczeniu się nowych funkcjonalności dodanych do platformy

Nasze wymagania

• Język czeski na poziomie min. C1
• Umiejętność komunikacji pisemnej i werbalnej oraz obsługi klienta (czeski)
• Umiejętność krytycznego myślenia i umiejętności analityczne
• Zdolność do szybkiego uczenia się oraz umiejętność udzielania odpowiedzi w przystępny dla klienta sposób
• Umiejętność funkcjonowania w szybkim, wielozadaniowym środowisku

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Doświadczenie w zakresie prowadzenia szkoleń

To oferujemy

• Możliwość rozwoju
• Dostęp do pakietów medycznych
• Dodatkowe ubezpieczenie
• Stabilną pracę w szybko rozwijającej się polskiej firmie
• Możliwość wdrażania własnych propozycji oraz pomysłów
• Ciekawą pracę w dynamicznym zespole i miłej atmosferze

Benefity

Opis stanowiska pracy: