Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter

Einleitung

Als wachsendes Medienunternehmen für wesentliche Lebensthemen unserer Zeit steht der VERLAG HERDER für anspruchsvolle Inhalte und innovative Dienstleistungen. Unsere Bücher, Zeitschriften und digitalen Services bieten Inspiration, Orientierung und Fachkompetenz.

Wir suchen am Standort Freiburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit (75%) einen Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter

Deine Aufgaben bei uns:

• Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch sowie per E-Mail und bist für die Bestell- und Auftragsbearbeitung bis hin zu Versandinformationen, Retouren und Gutschriften verantwortlich
• Du berätst unsere Kundinnen und Kunden umfassend zu Produkten und Konditionen
• Du pflegst Kunden- und Stammdaten im CRM-System, führst Änderungen durch und bearbeitest Anfragen zum Datenschutz
• Du erfasst neue Abonnements, bearbeitest Kündigungen und unterstützt bei allen Anliegen rund um Laufzeiten, Änderungen und Konditionen
• Du bearbeitest Debitorenanfragen zu Rechnungen und Mahnungen
• Du unterstützt bei komplexen Kundenfällen und bearbeitest diese mit der Auslieferung oder internen Schnittstellen
• Du nimmst Beschwerden entgegen, findest Lösungen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung

Das wünschen wir uns von Dir:

• Du bringst kaufmännisches Wissen sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst in jeder Situation die Ruhe und sorgst mit Deiner offenen Art für ein positives Kundenerlebnis
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Informationen klar, freundlich und lösungsorientiert vermitteln
• Du arbeitest zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich
• Du hinterfragst bestehende Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und bringst Deine Ideen aktiv ein
• Du unterstützt Deine Kolleginnen sowie Kollegen und verstehst Dich als Teil eines serviceorientierten Teams

Unsere Leistungen für Dich:

• Attraktive Zusatzleistungen – von Hansefit über Wellpass bis hin zu attraktiven Vergünstigungen und Firmenevents
• Moderner Arbeitsplatz in einem der traditionsreichsten Verlage Deutschlands
• Wertschätzung, Zusammenhalt und Kollegialität stehen bei uns an erster Stelle
• Umfassendes Onboarding für einen gelungenen Start in Deinem neuen Arbeitsumfeld
• Hybrides Arbeiten – zentral am Standort oder zeitweise im mobilen Office

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Bei HERDER legen wir viel Wert auf Weiterentwicklung – bewirb Dich daher gerne auch, wenn Du nicht alle Anforderungen zu 100% erfüllst und Dich persönlich weiterentwickeln möchtest. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung direkt hier! Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Lisa Tritschler.

Bitte beachte: Aufgrund des hohen Bewerbungseingangs können wir zum aktuellen Zeitpunkt keine weiteren Bewerbungen annehmen. Das Auswahlverfahren für bereits eingegangene Bewerbungen läuft jedoch noch. Wir bedanken uns für Dein Interesse und Verständnis.