Mitarbeiter/in Customer Support (m/w/d)

Einleitung

Weltweit führend in CAM-, Schachtelungs- und PCS-Lösungen für die Blechbearbeitung, Libellula ist der beliebteste Partner von über 16.000 Kunden weltweit.

Führende Unternehmen der Automobil-, Luft- und Raumfahrtindustrie sowie bedeutende Werkzeugmaschinenhersteller haben in Libellula die unterschiedlichsten Lösungen gefunden, die alle Anforderungen an Prozessoptimierung und Innovation erfüllen. In unserer Vision ist dies der Schlüssel, um weiterhin ein Marktführer zu sein.

Aufgaben

In dieser anspruchsvollen Position übernehmen Sie folgende Tätigkeiten:

• Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme und Integration von CAD/CAM-Software in bestehende Produktions- und IT-Umgebungen.
• Durchführung von Anwender- und Systemschulungen, sowohl remote (Online-Trainings) als auch vor Ort beim Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Applikationstechnik und Engineering zur Klärung von technischen Randbedingungen, Leistungsanforderungen, Schnittstellen (z. B. Maschinen, ERP/MES) und Projektrestriktionen.
• Die Tätigkeit beinhaltet eine erhebliche Reisetätigkeit, wobei der Anteil der Dienstreisen circa 50 % der Arbeitszeit beträgt.

Profil

• Deine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke ermöglichen es Dir, Kundenanliegen effektiv und freundlich zu bearbeiten
• Technische Affinität gehört zu Deinen Stärken, wodurch Du technische Anfragen effizient lösen kannst
• Mit Deiner strukturierten Arbeitsweise behältst Du stets den Überblick und sorgst für eine reibungslose Bearbeitung der Kundenanfragen
• Gute Englischkenntnisse helfen Dir dabei, auch internationale Kunden kompetent zu unterstützen

Wir bieten

Wir glauben daran, dass Arbeit Spaß machen und zum Leben passen darf. Und deshalb gibt es, neben unserem bunten und talentierten Team, den besten Kunden und den unterschiedlichsten Projekten und Produkten noch folgendes dazu:

• Onboarding zum Ankommen. Onboardingplan vorab, damit Sie wissen, was auf Sie zukommt. Onboardingtag, um uns besser kennenzulernen. Und die Onboardingphase im Fachbereich; so gestaltet, dass Sie bestmöglich ankommen, verstehen und loslegen können.
• Aufgaben zum Weiterkommen. Dinge bewegen, ab Tag 1. Das heißt bei uns: Verantwortung geben und bekommen. Ideen nicht nur äußern können, sondern umsetzen dürfen. Und ein Personalentwicklungskonzept, das individuell passt - egal, ob Richtung Führungskraft oder Fachexperte.
• Arbeitszeit und -ort? Flexibel. Unser Gleitzeitmodell bietet die Flexibilität, die zu Ihrer Arbeit und Ihrem Leben passt. Dazu gehört natürlich auch die Möglichkeit, aus dem Homeoffice heraus zu arbeiten.
• Miteinander und Kultur? Auf Augenhöhe. Offenes Feedback. Regelmäßige Updates durch unsere Geschäftsführung. Lösungsorientiertes An-einem-Strang-Ziehen. Und natürlich auch Get-together-Events wie die Weihnachtsfeier oder unsere Sommer-Party – in Italien, um uns und unsere Erfolge zu feiern.
• Jetzt. Für später. Die betriebliche Altersvorsorge (bAV) bietet eine gute Möglichkeit, für das Alter vorzusorgen. Dafür gibt es von uns im Heute einen starken Arbeitgeberzuschuss, damit Ihr Morgen so entspannt wie möglich wird.
• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung – inklusive unbegrenzter Kilometer.
• Und klar, Obstkorb und Getränke haben wir natürlich auch.