Mitarbeiter:in 1st Level Support/Hotline (m/w/d)

Einleitung

Willkommen bei Qfact,
wo wir uns als Astronauten der digitalen Welt sehen.
Als Pioniere erkunden wir die unendlichen Weiten des Internets und der digitalen Technologien. Jeder Karriereschritt bei uns ist ein großer Schritt für deine berufliche Zukunft. Entdecke, wie du deine IT-Karriere bei uns in neue Dimensionen bringen kannst –
a small step for you, a big step for your career.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme unserer Kunden – telefonisch, per Mail oder Remote.
• Priorisierung und Weiterleitung eingehender Anfragen an den passenden Ansprechpartner.
• Dokumentation der Anfragen und Erstellung von Lösungsvorschlägen.
• Hilfestellung bei Problemen mit Windows-Betriebssystemen, MS Office und Netzwerken.
• Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundenservices – schnell, kompetent und lösungsorientiert.

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung
  (z. B. als Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder erste Erfahrung im IT-Support.
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten.
• Kenntnisse in Microsoft Office, Windows-Betriebssystemen und Netzwerktechnik.
• Freude daran, IT-Probleme zu analysieren und Kunden zu begeistern.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was Dich erwartet

• Ein modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen und exzellentem IT-Equipment.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Flex-Office.
• Teamevents, kostenlose Getränke und sogar ein JobRad!
• Eine umfassende Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.