Менеджер по работе с клиентами в автошколу - Warszawa

Давайте знакомиться — мы Автошкола «У Марка». Мы готовим документы и проводим обучение по курсу Код 95 для водителей-международников, работающих на территории Евросоюза. Компания активно растёт, поэтому мы расширяем команду сопровождения клиентов.

Наши ценности — качество, профессионализм, легальность, доверие и уважение к человеку. Мы выстраиваем долгосрочные отношения с клиентами и считаем, что качественное сопровождение — ключ к репутации и росту компании. Вы нам точно подойдёте, если:

• Вы умеете работать с возражениями и негативными клиентами спокойно и профессионально
• Понимаете важность своевременного ответа клиенту
• Умеете держать клиента в курсе и действовать на опережение
• Ответственны, внимательны к деталям и срокам
• Готовы работать с процессами, документами и коммуникацией
• Опыт в сопровождении клиентов будет большим плюсом

Что будет входить в обязанности:

• Сопровождение клиентов в процессе обучения. Ведение Telegram-групп обучения, информирование о расписании, переносах и изменениях, ответы на вопросы клиентов, поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

• Контроль получения PKZ и согласование обучения. Отслеживание получения PKZ и согласование даты начала обучения.

• Организация экзаменационной части обучения. Согласование дат экзаменов, коммуникация с клиентами по датам, формирование и передача финальных списков, контроль оплаты экзаменов.

• Документооборот с партнёрами. Сопровождение клиентов по продуктам, сбор и проверка пакетов документов, передача документов партнёрам, информирование клиентов о статусах.

• Контроль опросников по регистрации и клиентской обратной связи. Анализ ответов клиентов, выявление проблемных зон и негативной обратной связи, передача кейсов руководителю для разбора и улучшения процессов.

• Отработка негативных обращений и возражений клиентов. Профессиональная работа с жалобами и негативом, разъяснение ситуации, снижение напряжения, поиск решений и сохранение положительного клиентского опыта.

• Проактивная коммуникация с клиентом. Выходить на связь с клиентом на опережение в случае задержек по продукту ( чип, ADR и др.), а не ждать недовольства

• Дополнительно:

  Помощь в регистрации клиентов по средам: внесение данных в систему, проверка документов, определение курса, прием и фиксация оплаты, формирование стартового пакета документов и запись клиента в учебную группу

Мы предлагаем:

• Зарплата: 3600 злотых нетто + % KPI
• Стабильную работу в растущей компании
• Понятные задачи и выстроенные процессы
• Возможность профессионального роста

Если тебе близок такой формат работы и ты понимаешь, что качественное сопровождение клиента — это основа бизнеса, — присылай резюме. Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время