Menedżer Operacyjny Biura Obsługi Klienta i Sprzedaży

Spółka Fiberway, dostawca usług telekomunikacyjnych świadcząca usługi dostępu do Internetu, telewizji kablowej oraz usługi telefoniczne, poszukuje kandydata do pracy na stanowisko Menedżer Operacyjny Biura Obsługi Klienta i Sprzedaży

Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za codzienne funkcjonowanie biura obsługi klienta i sprzedaży w firmie telekomunikacyjnej.

Idealną osobą będzie ktoś, kto lubi porządkować chaos operacyjny, potrafi pracować z ludźmi i zamieniać nieformalne ustalenia w działające procesy.

ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI

Zarządzanie zespołem i operacjami

• odpowiedzialność za pracę zespołu BOK i sprzedaży (grafiki, zastępstwa, ciągłość obsługi),
• bieżące wsparcie zespołu w trudnych sprawach klientów,
• dbanie o spójny standard obsługi abonentów,

Procesy i wiedza

• porządkowanie i rozwój procesów sprzedaży i obsługi klienta,
• zbieranie wiedzy od zespołu i przekładanie jej na jasne procedury,
• rozwój i utrzymanie firmowego wiki (Confluence),
• dbanie o aktualność i użyteczność dokumentacji.

Współpraca i wpływ

• współpraca z działem technicznym, działem marketingu i innymi obszarami firmy,
• identyfikowanie problemów operacyjnych i proponowanie rozwiązań,
• realny wpływ na sposób działania biura i obsługi klienta.

WYMAGANIA

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w zarządzaniu lub koordynowaniu pracy zespołu,
• potrafi jasno i poprawnie pisać po polsku,
• umie rozmawiać z ludźmi i "wyciągać" z nich wiedzę,
• potrafi samodzielnie organizować pracę i podejmować decyzje,
• zna Confluence lub podobne narzędzie do dokumentacji.

Dużym atutem będzie:

• doświadczenie w telekomunikacji / ISP / IT,
• znajomość specyfiki pracy biura obsługi klienta lub sprzedaży usług abonamentowych,
• doświadczenie w porządkowaniu procesów operacyjnych.

CO OFERUJEMY

• realną decyzyjność i wpływ na organizację pracy firmy,
• stabilną współpracę w rozwijającej się firmie,
• brak korporacyjnej biurokracji,
• bezpośredni kontakt z zarządem,
• wynagrodzenie adekwatne do odpowiedzialności (UoP lub B2B).

DLACZEGO WARTO

Jeśli masz dość:

• gaszenia pożarów bez możliwości zmiany systemu,
• pracy „na czyichś zasadach”, bez wpływu,
• chaosu, który zawsze wraca.

to tu masz realną szansę poukładać obszar od środka i mieć na niego wpływ.

WYNAGRODZENIE:

• umowa o pracę: 12 000 – 16 000 zł brutto
• współpraca B2B: 14 500 – 19 000 zł netto + VAT

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

CV prosimy przesyłać na adres e-mail: rekrutacja(at)fiberway.pl