Menedżer/-ka Zespołu Service Desk

Zarządzanie zespołem Service Desk i monitorowanie jakości pracy (KPI, SLA)
Koordynowanie pracy w obszarach: Microsoft 365, Active Directory, Intune, zarządzanie tożsamością i dostępami
Dbałość o standardy obsługi, procedury, regulacje oraz bazy wiedzy
Wdrażanie usprawnień procesowych, technologicznych i automatyzacji
Analizę incydentów i problemów oraz rekomendowanie ulepszeń dla II i III linii wsparcia
Zarządzanie cyklem życia sprzętu IT (zakupy, ewidencja, inwentaryzacja, utylizacja)
Planowanie zakupów i kontrolę budżetu zespołu
Współpracę z zewnętrznymi dostawcami usług IT i telekomunikacyjnych
Bliską współpracę z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i rozwoju systemów w zakresie stabilności i rozwoju środowiska IT
Reprezentowanie zespołu w projektach i inicjatywach IT
Odpowiedzialność za bazy wiedzy, standardy i jakość obsługi użytkowników
To rola z dużym wpływem na jakość i efektywność środowiska IT w całej organizacji.

Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / IT Support
Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem (preferowane 15+ osób)
Doświadczenie we współpracy z II i III linią wsparcia
Znajomość ITIL (mile widziany certyfikat)
Znajomość JIRA Service Management lub podobnych narzędzi ITSM
Umiejętność zarządzania zespołem oraz budowania jego strategii rozwoju
Bardzo dobre umiejętności analityczne – przydatne przy automatyzacjach i optymalizacjach
Wysokie kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność budowania relacji z biznesem
Znajomość processów Asset Management (przetargi, zakupy, ewidencja środków trwałych, inwentaryzacje, utylizacje)
Umiejętność zarządzania SLA / KPI oraz raportowania jakości usług
Doświadczenie w rekrutacji, onboardingu, ocenie pracy i udzielaniu feedbacku
Delegowanie zadań oraz monitorowanie odpowiedzialności i rezultatów
Budowanie angażującego, motywującego środowiska pracy oraz kultury feedbacku
Rekrutacja, rozwój talentów i planowanie sukcesji
Budowanie odpowiedzialności, współpracy i ownershipu w zespole
Język polski na poziomie C1 i angielski na poziomie minimum B2

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
Premia roczna - bo doceniamy Twoje zaangażowanie
Pracę w modelu hybrydowym - przychodzimy do biura min. 3 dni w tygodniu - pielęgnowanie wzajemnych relacji jest dla nas ważne
Możliwość zarządzania złożonymi procesami, automatyzacji procesów oraz wdrożeń AI
Zarządzanie zróżnicowanym zespołem wsparcia
Realny wpływ i przestrzeń do budowy przywództwa
Szkolenia - ogólnorozwojowe, liderskie, technologiczne – wybierz, co Cię interesuje. My to ogarniemy
Integracje - bo lubimy się spotkać, pośmiać i pograć w planszówki. Albo po prostu pogadać przy pizzy
Kafeteria benefitów - Ty wybierasz: sport, opieka medyczna, vouchery, zniżki
Kluby pasji UNIQA - bieganie, narty, planszówki, podróże, strzelectwo – mamy tego sporo. A jak nie mamy, to może założysz własny?

Hexjobs Insights