Leitung Customer Service (m/w/d)

Einleitung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für die Dauer einer Elternzeitvertretung eine engagierte Leitung Customer Service (m/w/d).

Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für ein kleines Team und sorgst für einen reibungslosen, kundenorientierten Ablauf im Tagesgeschäf

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Service-Teams (2 Mitarbeiterinnen)
• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Kundenaufträgen, Lieferabrufen und Versandprozessen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden, interne Fachabteilungen und Speditionen
• Koordination von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Rechnungen, Gutschriften und Reklamationen
• Weiterentwicklung und Optimierung von Customer-Service-Prozessen
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
• Gute MS-Office-Kenntnisse, ERP-Erfahrung notwendig
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Gestaltungsspielraum
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Die Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und Strategien aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln

Kontakt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!