Einleitung

Lead of Service Desk (m/w/d)

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.

Aufgaben

• Erstbearbeitung und Lösungsfindung von Kundenanfragen
• Koordination und Weitergabe von Störungsanfragen
• Störungsannahme telefonisch/Mail/Ticketschnittstelle
• Resourcenplanung der Service Desk Mitarbeiter
• Einhaltung und Erreichung der Service Desk Ziele
• Einschulung und Einarbeitung der Mitarbeitenden im Service Desk

Profil

• IT-Ausbildung (HTL, IT-Lehre) oder adäquate Kenntnisse
• Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerk, Office 365, AD)
• Basiswissen von ITIL bzw. Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (idealerweise ITIL Foundation)
• Service -und kundenorientierte Einstellung
• Stärke und Überzeugungskraft in der Kunden- und Team-Kommunikation
• Strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Führungsstärke und Teamorientierung
• Bereitschaft zur Aus- und Weiterbildung

Wir bieten

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 3.000,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.

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