Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d)

ÜBER UNS

Du liebst es, Menschen zu helfen und Lösungen zu finden? Dann werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte mit uns ein herausragendes Kundenerlebnis im E-Commerce.Die DWD-Company ist ein international tätiges E-Commerce-Unternehmen mit eigenem Logistikzentrum am Kölner Eifeltor. Seit 2013 haben wir uns zu einem der Top-100-Amazon-Händler in Deutschland entwickelt.
Unsere DNA: digitale Handelskompetenz, moderne Technologien und nachhaltiger Erfolg.
Mehr zu uns auf: www.dwdcompany.de (http://www.dwdcompany.de)

DEINE AUFGABEN

- Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und den Fachabteilungen
- Beantwortung von Kundenanfragen im Bereich After Sales Services via Telefon oder E-Mail
- Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren bearbeiten
- Entgegennahme, Dokumentation und Lösung von Kundenbeschwerden oder -problemen
- Sicherstellung der positiven Kundenerfahrung und Förderung der Kundenloyalität – als echter Ansprechpartner im Kundenservice

DAS BRINGST DU MIT

- Du bist eine dynamische Persönlichkeit mit einem starken Kundenfokus
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Kundenberatung, Kundenkommunikation oder überzeugst uns einfach mit deiner Motivation
Quereinsteiger/innen, Call-Center Agents und Service-Talente sind herzlich willkommen!
- Du arbeitest dich schnell in neue Themen ein und übernimmst gerne abwechslungsreiche Aufgaben
- Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert
- Du besitzt hervorragende kommunikative Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Last but not least fühlst du dich im Team wohl und arbeitest gerne gemeinsam an Lösungen

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

- Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt
- Unbefristeter Vertrag & sicherer Arbeitsplatz
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & ehrliches Feedback
- Offene Unternehmenskultur mit direkter Kommunikation
- Eigenverantwortliches Arbeiten & Raum für eigene Ideen
- Regelmäßige Feedbackgespräche und Team-Events
ON TOP
- Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit bis zu 3 Tagen Homeoffice pro Woche
- Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
- Zuschüsse zu Jobticket & betrieblicher Altersvorsorge
- Corporate-Benefits-Portal mit Top-Vergünstigungen
- Kostenlose Parkplätze & sehr gute VerkehrsanbindungHomeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung

Kontakt

Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt direkt über Indeed oder per E-Mail an [email protected]
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!