Koordynator działu windykacji i reklamacji (100% Zdalnie)

Szukamy osoby, która nie boi się wyzwań, potrafi zarządzać procesami i ludźmi, a gdy trzeba - sama "zakasze rękawy" i wejdzie w głąb operacyjnych zadań. Jeśli jesteś mistrzem organizacji, a negocjacje to Twoje drugie imię - czekamy na Ciebie!

Jeśli:

• Nie boisz się rozmów z klientem niezależnie od tego, czy negocjujesz spłatę długu, czy tonujesz emocje przy trudnej reklamacji.
• Masz pomysł na siebie i dział potrafisz działać na wielu płaszczyznach jednocześnie (procesy, ludzie, finanse).
• Jesteś operacyjny/a zarządzasz, ale gdy zespół potrzebuje wsparcia lub kogoś brakuje, wchodzisz do gry i przejmujesz zadania bez mrugnięcia okiem.

Kluczowe zadania:

• Zarządzanie "A do Z": Pełna odpowiedzialność za procesy windykacyjne i reklamacyjne w firmie.
• Liderowanie zespołowi: Budowanie efektywnego zespołu, motywowanie i egzekwowanie wyników.
• Walka o terminy: Pilnowanie, by każda sprawa (zarówno dług, jak i reklamacja) została zamknięta w wyznaczonym czasie.
• Czynny udział: Bezpośrednie prowadzenie trudnych spraw – Ty wyznaczasz standardy rozmów i skuteczności.
• System zastępstw: Pełna znajomość bieżących spraw, abyś mógł/mogła płynnie zastąpić członka zespołu w razie jego nieobecności.

Wymagania:

• Doświadczenie "2 w 1": Udokumentowana praktyka zarówno w windykacji, jak i w obsłudze reklamacji.
• Psychologia sprzedaży i negocjacji: Wybitne umiejętności miękkie – potrafisz podejść klienta psychologicznie, wyczuć jego intencje i skutecznie zamknąć sprawę.
• Doświadczenie menedżerskie: Minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Doświadczenie w pracy zdalnej oraz umiejętność sprawnego zarządzania zespołem online (narzędzia online, komunikacja asynchroniczna).
• Odwaga i pewność siebie: Nie boisz się trudnych, konfrontacyjnych rozmów z klientami.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie: Stała podstawa + prowizja na fakturze B2B.
• System prowizyjny: Atrakcyjny procent od każdej odzyskanej kwoty – Twój realny wpływ na zarobki.
• Tryb pracy: 100% zdalnie na pełen etat.
• Autonomia: Realna możliwość wdrażania własnych pomysłów i usprawnień w obu działach.

Zanim zaaplikujesz:

Szanujemy Twój czas, dlatego prosimy o rozważne przesyłanie zgłoszeń. Jeśli nie posiadasz doświadczenia w windykacji, reklamacjach, zarządzaniu zespołem lub pracy zdalnej – nie przesyłaj swojego CV. Szukamy osoby, która od pierwszego dnia będzie mogła wejść w procesy operacyjne. Dzięki temu unikniemy niepotrzebnych rozczarowań po obu stronach.

Jeśli jednak spełniasz powyższe wymagania i czujesz, że to wyzwanie dla Ciebie, czekamy na Ciebie z niecierpliwością!