Konsultant telefonicznej obsługi klienta dla Mercedes Benz Polska

Pełen wymiar czasu pracy

Firma: Mercedes Benz Polska Spółka z o.o. z ramienia Netii

Lokalizacja: Warszawa Gottlieba Daimlera 1

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

·         Obsługę połączeń przychodzących od klientów oraz inicjowanie połączeń wychodzących w celu przedstawienia produktów i usług firmy oraz udzielania wsparcia.

• Obsługę klientów za pośrednictwem LiveChat.
• Odpowiadanie na zapytania klientów drogą mailową.
• Prekwalifikację leadów i przekazywanie ich do odpowiednich działów.
• Prowadzenie follow-up z klientami w celu utrzymania relacji z klientem.
• Współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
• Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klienta.

Wymagania:

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (inbound i outbound).
• Znajomość narzędzi LiveChat i obsługi klienta drogą mailową.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.

Od kandydatów oczekujemy:

• Dobrej znajomości Pakietu MS Office 365;
• Gotowość do pracy zmianowej od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 oraz 12:00-20:00, a także pracy naprzemiennej w soboty w godzinach 9:00-15:00 (z wykluczeniem dni świątecznych).
• Ukierunkowania na Klienta;
• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych;
• Umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Umiejętności pracy w zespole;

Dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Znajomość branży motoryzacyjnej.
• Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klientów.

Ze swojej strony oferujemy:

• Wynagrodzenie zasadnicze plus premia
• Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożeniowym.
• Kompleksowe szkolenie.
• Pracę w zgranym zespole.
• Możliwość rozwoju kompetencji.
• Przyjazną atmosferę pracy w dynamicznym zespole.